Закрытие смены В 1С Розница на Меркурий 119Ф

[maxwell]

При закрытии смены, и при снятии отчета без гашения 1С Розница выдает "При снятии отчета на фискальном устройсве произошла ошибка.
При выполнении операции произошла ошибка: Ошибка сетевого обмена с ККТ
Отчет на фискальном регистраторе не сформирован." приходится закрывать смену в 1С без печати z-отчета, и на ФР через ПУ. Таймаут поставили уже 10000 но не помогает, помогите пожалуйста решить проблему, клиент мучается , накапливает негатив к технике Инкотекс, не хотелось бы менять ФР из-за такой ерунды. Что за такой сетевой обмен? Меркурий 119Ф подключен по USB, чеки бъет нормально, сверку итогов печатает.

[maxwell]

Удаляю INECRMAN, в 1С не видит подключенного ФР, в ПУ нормально подключается USB интерфейс, такое впечатление, что в обработке используется служба INECRMAN, но насколько я понял Меркурий 119Ф не работает в этой службе. Помогите , очень нужно решение проблемы могу предоставить удаленный доступ, для отладки.

[AntonR]

Здравствуйте, maxwell.
Нужно начать с анализа лог файлов. Для этого включите их в настройках ТО 1С установить галку "Записывать подробный лог". После этого дождаться описываемой ситуации. Зайти в каталог %APPDATA%\vt. Прислать все содержимое этого каталога (в архиве) на почту vtsoft@incotex.ru со ссылкой на тему форума.