Просьбы для техподддержки и руководства

Модели:
Меркурий ТА001, Меркурий ТА002
Ответить
Аватара пользователя
Baralgin
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 20 май 2013, 11:24

Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение Baralgin »

Уважаемая техподдержка! Напишите пожалуйста руководство для водителей как пользоваться тахографом. Можно как памятку , а то очень много водителей не понимают! Вот примерная ссылка как сделано у штриха http://auto.shtrih-m.ru/Content/Files/driver_manual.pdf. Очень нужно и выложите в документацию! Заранее спасибо!
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

Baralgin писал(а):Уважаемая техподдержка! Напишите пожалуйста руководство для водителей как пользоваться тахографом. Можно как памятку , а то очень много водителей не понимают! Вот примерная ссылка как сделано у штриха http://auto.shtrih-m.ru/Content/Files/driver_manual.pdf. Очень нужно и выложите в документацию! Заранее спасибо!
В руководстве по эксплуатации что идет в комплекте с КУ, она так же размещена на сайте в
пункте 3.1 "Рабочий режим" в нем описано работа с картой водителя.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
mentawr
Сообщения: 152
Зарегистрирован: 16 июн 2013, 22:01

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение mentawr »

Стали поступать жалобы от водителей о том,что скорость на тахографе скачет в пределах 5 км/Ч в то время как на спидометре скачков нет.Из за этих мельтешений цифр на тахографе ,все в один голос утверждают ,что взгляд непроизвольно перемещается на тахограф и внимание за дорожной обстановкой ослабевает.
Отсюда просьба перепрограммировать экран тахографа,что бы он отображал не мгновенную а среднюю скорость движения.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

mentawr писал(а):Стали поступать жалобы от водителей о том,что скорость на тахографе скачет в пределах 5 км/Ч в то время как на спидометре скачков нет.Из за этих мельтешений цифр на тахографе ,все в один голос утверждают ,что взгляд непроизвольно перемещается на тахограф и внимание за дорожной обстановкой ослабевает.
Отсюда просьба перепрограммировать экран тахографа,что бы он отображал не мгновенную а среднюю скорость движения.
Как произвели подключение?
Если подключение производили без использования датчика скорости, а именно по "GPS/ГЛОНАСС" то возможны "скачки" скорости из-за плохого сигнала со спутниками.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
mentawr
Сообщения: 152
Зарегистрирован: 16 июн 2013, 22:01

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение mentawr »

adm писал(а):
mentawr писал(а):Стали поступать жалобы от водителей о том,что скорость на тахографе скачет в пределах 5 км/Ч в то время как на спидометре скачков нет.Из за этих мельтешений цифр на тахографе ,все в один голос утверждают ,что взгляд непроизвольно перемещается на тахограф и внимание за дорожной обстановкой ослабевает.
Отсюда просьба перепрограммировать экран тахографа,что бы он отображал не мгновенную а среднюю скорость движения.
Как произвели подключение?
Если подключение производили без использования датчика скорости, а именно по "GPS/ГЛОНАСС" то возможны "скачки" скорости из-за плохого сигнала со спутниками.
Подключение к цифровому датчику скорости,а скачки скорости- это когда прыг-прыг туда сюда в пределах нескольких единиц.Потому и просьба усреднить показания дисплея.Либо вообще их убрать с монитора или дать возможность водителю выбора с помощью кнопок навигации по меню.
Аватара пользователя
mentawr
Сообщения: 152
Зарегистрирован: 16 июн 2013, 22:01

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение mentawr »

По уму два спидометра в одном авто это нонсенс.
Как предложение: Одновременно с звуковым сигналом о превышении скорости выводится её значение а при снижении установленного порога убирается с монитора.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

По данному предложению сообщили разработчикам, в ближайшие время будет рассмотрен. О результатах отпишемся.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Михаил Лихачев
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 13:28

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение Михаил Лихачев »

Добрый день!
На трех тахографах в течение недели высветилась неисправность № 18, с чем это может быть связано?
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

Михаил Лихачев писал(а):Добрый день!
На трех тахографах в течение недели высветилась неисправность № 18, с чем это может быть связано?
Данная ошибка указывает на сбой в аутентификации карточки тахографа.
Для ответа на вопрос не достаточно информации, просьба предоставить более полную информацию.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Михаил Лихачев
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 13:28

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение Михаил Лихачев »

Тахографы Меркурий 001 с СКЗИ. Получили карты водителя 20 октября, вставили в тахограф, ввели пин код, получили приветствие, но через неделю водитель пожаловался, что карту выбрасывает. Вставил карту предприятия - пишет сбой аутентификации карты. На второй машине ошибка появилась через 2дня Позвонил в мастерскую, они говорят что нужно снимать тахограф и отправлять производителю на ремонт. Сегодня из рейса пришла третья машина и там тоже ошибка аутентификации.
Вопрос: какую еще информацию предоставить и с чем может быть связана поломка.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

Михаил Лихачев писал(а):Тахографы Меркурий 001 с СКЗИ. Получили карты водителя 20 октября, вставили в тахограф, ввели пин код, получили приветствие, но через неделю водитель пожаловался, что карту выбрасывает. Вставил карту предприятия - пишет сбой аутентификации карты. На второй машине ошибка появилась через 2дня Позвонил в мастерскую, они говорят что нужно снимать тахограф и отправлять производителю на ремонт. Сегодня из рейса пришла третья машина и там тоже ошибка аутентификации.
Вопрос: какую еще информацию предоставить и с чем может быть связана поломка.
Необходимо так же указать версию установленного релиза.
Версия релиза отображается в режиме тестирование. (главное меню - тест) при тестирование принтера на чековой ленте на второй строчке печатается релиз в виде 0088Н.
Расшифровка 0088H:
0088 - версия релиза
H - протокол Инкотекс
E - протокол Эра-глонасс.
Так же номер системной платы и исполнения тахографа АВЛГ ...
Данная неисправность может быть из-за ошибке Е0 подробнее об ошибке и ее устранение можно ознакомиться на сайте.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Михаил Лихачев
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 13:28

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение Михаил Лихачев »

На чеке напечатано:
АВЛГ 816.00.00-23
14В00548
0000025405
1-2012
1.03.0106
816.06.09v1
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

Михаил Лихачев писал(а):На чеке напечатано:
АВЛГ 816.00.00-23
14В00548
0000025405
1-2012
1.03.0106
816.06.09v1
Тахограф с установленном блоком СКЗИ, карты работают в другом тахографе корректно?
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Михаил Лихачев
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 13:28

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение Михаил Лихачев »

На всех трех тахографах одна и та же ошибка: нет аутентификации карты.
Проверить карты не на чем.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

Михаил Лихачев писал(а):На всех трех тахографах одна и та же ошибка: нет аутентификации карты.
Проверить карты не на чем.
Тахограф с СКЗИ и где территориально находитесь есть возможность подвести к нам?
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Михаил Лихачев
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 13:28

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение Михаил Лихачев »

Территориально нахожусь в Новосибирске.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Просьбы для техподддержки и руководства

Сообщение adm »

Михаил Лихачев писал(а):Территориально нахожусь в Новосибирске.
Добрый день, необходимо обновить программное обеспечение.
Для этого вам необходимо обратиться в мастерскую где вы производили установку, пусть они свяжутся с нами мы посоветуем какую программное обеспечение установить.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Ответить