Периодически зависает тахограф

Модели:
Меркурий ТА001, Меркурий ТА002
Ответить
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

Всем доброго дня-вечера-ночи. Такая штука происходит с нашими тахографами: периодически зависают - на экране ничего не отображается, пищит и всё. Приводили в чувство его снятием клемм на аккумуляторе, но сейчас поставили кнопку, которая разрывает цепь питания данного устройства в нажатом положении и при очередном зависании водитель жмёт на кнопку, разрывает цепь и происходит перезагрузка. Мне интересно, почему он зависает? Или это нормальное состояние не совсем доделанного устройства? Спасибо за ответы.
Аватара пользователя
Tritron
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 01 авг 2013, 15:55

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Tritron »

Знакомая ситуация.... Проблема всплыла давно, где то на форумах мелькала информация что из за разных тайм аутов у процессоров, тахограф не может проснуться при включении зажигания и прошивка, по моему 88, должна была все это исправить.
Нам не помогло.. :)
Снимайте, отправляйте производителю... и терпение.. терпение.. :)
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

))))))))))))
Снять и отправить можно, но такая неприятность с тахографом возникает периодически, типа "плавающая неисправность": отправим производителю, через 1,5 месяца придёт с ответом, что всё нормально и неисправностей не обнаружено. В данный момент кнопка выключения питания работает стабильнее, чем обновлённые прошивки )))))))))))))))))))))))
Аватара пользователя
Константин77
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 04 май 2012, 13:17

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Константин77 »

А ничего, что при отключении питания у вас каждый раз пишется ошибка, и когда штрафы введут платить придется, очень часто.

Поэтому постарайтесь быстрее разобраться с этой проблемой и обратитесь в мастерскую.
Аватара пользователя
Tritron
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 01 авг 2013, 15:55

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Tritron »

Питание постоянно отключать неправильно, тахограф все манипуляции запоминает. Этот косяк с зависанием почему то уже несколько месяцев не могут исправить.. У нас уже несколько тахографов таких попадалось... Завод ничего внятного ответить не может... Поэтому.. Все назад, пока гарантия... Если будет прецедент, что после "ремонта" та же проблема.. Сигнализируй на форуме...
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

Питание отключается не более чем на 5 сек., пусть тахограф запоминает, штрафы непонятно за, что платить только... Ехать с зависшим тахографом более криминальный момент, чем отключение питания. К тому же, чтобы отключить питание, водителю нужно будет скидывать клеммы с аккумулятора. Хорошо, если погода тёплая, а если ливень или мороз? Проклятья по данному поводу будут сыпаться на всех, кто имел хоть косвенное отношение к данному изделию.)))
По поводу гарантийного ремонта: глючный тахограф сдаётся мастерской, которая его поставила или любой, которая их устанавливает? Я имею в виду бесплатный ремонт.
Аватара пользователя
Tritron
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 01 авг 2013, 15:55

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Tritron »

Формально, на каждое отключение питания должна быть бумажка, почему отключали питание.. Ремонт автотранспорта, замена аккумулятора и т.д. Если отписки нет - штраф.... Другое дело, когда у нас дойдет до подобного контроля.
И раз прибор гарантийный, не подставляйся сам, и не мучай клиента - в ремонт.
По гарантийному ремонту, не думаю, что смотрят на то, кому продавали, кто ставил, и пр.... Прибор, паспорт, признаков взлома нет.. и обязаны исправить.
Аватара пользователя
Георгий
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 22 июл 2013, 07:27
Откуда: г. Екатеринбург

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Георгий »

ziggyk писал(а):Всем доброго дня-вечера-ночи. Такая штука происходит с нашими тахографами: периодически зависают - на экране ничего не отображается, пищит и всё. Приводили в чувство его снятием клемм на аккумуляторе, но сейчас поставили кнопку, которая разрывает цепь питания данного устройства в нажатом положении и при очередном зависании водитель жмёт на кнопку, разрывает цепь и происходит перезагрузка. Мне интересно, почему он зависает? Или это нормальное состояние не совсем доделанного устройства? Спасибо за ответы.
У меня несколько уточняющих вопросов:
1. Опишите процесс, когда это происходит? Зажигание включили, машину завели...поехали и через время N он зависает? Или зависает сразу при включении зажигание, т.е. не происходит его первоначальная "загрузка"-включение?
2. Прошивка какая стоит?
Аватара пользователя
BoolAB
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 21 ноя 2012, 21:44

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение BoolAB »

Георгий писал(а):
ziggyk писал(а):Всем доброго дня-вечера-ночи. Такая штука происходит с нашими тахографами: периодически зависают - на экране ничего не отображается, пищит и всё. Приводили в чувство его снятием клемм на аккумуляторе, но сейчас поставили кнопку, которая разрывает цепь питания данного устройства в нажатом положении и при очередном зависании водитель жмёт на кнопку, разрывает цепь и происходит перезагрузка. Мне интересно, почему он зависает? Или это нормальное состояние не совсем доделанного устройства? Спасибо за ответы.
У меня несколько уточняющих вопросов:
1. Опишите процесс, когда это происходит? Зажигание включили, машину завели...поехали и через время N он зависает? Или зависает сразу при включении зажигание, т.е. не происходит его первоначальная "загрузка"-включение?
2. Прошивка какая стоит?
2. Прошивка 88, на которой обещали эту проблему устранить. Не помогло, больше и не мучали перепрошивками.
1. По-разному. Бывает, водитель приходит утром, поворачивает ключ - тахограф или вообще молчит (даже подсветка экрана не включается), или начинает чуть слышно зудеть (экран так же в ауте). Бывало и на ходу без видимых внешних причин начинает зудеть (что происходит с экраном - информации нет).
Аватара пользователя
Георгий
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 22 июл 2013, 07:27
Откуда: г. Екатеринбург

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Георгий »

Я бы честно говоря с прошивки начал, поставьте 115 релиз. Цена вопроса - ноль рублей- ноль копеек. Времени 15 минут.)))
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

На наших машинках стоит 98 прошивка, а при зависании происходит примерно так, как описал BoolAB, ещё попикивает весело)))
Я бы с удовольствием тестил прошивки и ставил их по несколько штук, но я не являюсь счастливым обладателем карточки мастерской, чтобы обновления делать((( А за обновление как-то попросила одна мастерская 3000 рублей за машину, так, что ноль рублей и копеек - не этот случай, что печально...
Аватара пользователя
Tahograf66
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 май 2013, 06:54
Откуда: Екатеринбург
Контактная информация:

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Tahograf66 »

Георгий писал(а):Я бы честно говоря с прошивки начал, поставьте 115 релиз. Цена вопроса - ноль рублей- ноль копеек. Времени 15 минут.)))
на 105 такая ситуация тоже была. пока один раз, посмотрим как дальше будет.
С уважением,
ООО "Тахограф66".

Изображение
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

Tahograf66, советуют 115 поставить, а не 105 )))
Аватара пользователя
Tahograf66
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 май 2013, 06:54
Откуда: Екатеринбург
Контактная информация:

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Tahograf66 »

ziggyk писал(а):Tahograf66, советуют 115 поставить, а не 105 )))
Я отлично умею читать.. Не уверен, что "совет" основывается на том, что "был тах, который зависал, прошили на 115-ю все отлично".
А про 105-ю написал, потому что на ней такая штука случилась фактически.
С уважением,
ООО "Тахограф66".

Изображение
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

ОК, не злись )))))))))))
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение adm »

Добрый день, для устранения зависания тахографа при включении питания или зажигания. Проявляется в отсутствии индикации на дисплее и периодических звуковых сигналах об ошибки работы.
Нужно сделать доработку платы согласно КТП, для получения данной методики присылайте запрос в службу тех. поддержки.
Если данную доработку мастерская произвести не в состояние, КУ рекомендуется отправить на гарантийный ремонт.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

adm писал(а): Если данную доработку мастерская произвести не в состояние, КУ рекомендуется отправить на гарантийный ремонт.
Кто должен отправлять на ремонт, мастерская или пользователь? Если тахограф будет в ремонте, чего делать с транспортом: пусть стоит (будет убыток из-за простоя), пусть работает (штрафов пока нет, но административно могут покарать всячески) или на подмену что-то будет выдано (ну, это из области фантастики...)?
Аватара пользователя
BoolAB
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 21 ноя 2012, 21:44

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение BoolAB »

ziggyk писал(а):
adm писал(а): Если данную доработку мастерская произвести не в состояние, КУ рекомендуется отправить на гарантийный ремонт.
Кто должен отправлять на ремонт, мастерская или пользователь? Если тахограф будет в ремонте, чего делать с транспортом: пусть стоит (будет убыток из-за простоя), пусть работает (штрафов пока нет, но административно могут покарать всячески) или на подмену что-то будет выдано (ну, это из области фантастики...)?
Отправлять должна мастерская: пользователь вообще не вправе прикасаться к чему-то кроме лицевой панели тахографа. Без тахографа можно ездить неделю, записывая режим работы на обратной стороне контрольной ленты. Инкотекс обещает ремонтировать не более 3 дней, + дорога туда-обратно, в 7 дней можно уложиться. Но реально ремонт быстрее пары недель редко бывает. Вариант подмены может быть, но дорогое удовольствие: перекалибровать же надо будет. Как быть когда с СКЗИ будет, вообще не представляю.
Аватара пользователя
ziggyk
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 17:11

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение ziggyk »

BoolAB, спасибо за ответ. Ещё такой вопрос: тахографы можно сдать в любую мастерскую, которая есть под боком или в ту, которая производила установку тахографов? И за чей счёт происходит отправка: мастерской или предприятия?
Аватара пользователя
Константин77
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 04 май 2012, 13:17

Re: Периодически зависает тахограф

Сообщение Константин77 »

BoolAB писал(а): Без тахографа можно ездить неделю, записывая режим работы на обратной стороне контрольной ленты.
А ссылку на документ, где написано , что без тахографа можно ездить неделю можно увидеть?
Ответить