Баги прошивки 136Н

Модели:
Меркурий ТА001, Меркурий ТА002
Ответить
Аватара пользователя
ПНГЭМ
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 09 дек 2014, 15:56

Баги прошивки 136Н

Сообщение ПНГЭМ »

Здравствуйте. На некоторых тахографах Меркурий ТА-001 с СКЗИ проявляется такой баг, при вводе карточки водителя и далее пин кода появляется экран приветствия, после чего Тахограф требует заново ввести пин код, при повторном введении всё повторяется. После прошивки на ту же 136Н проблема исчезает.
Можете ли вы подсказать, является это багом самой прошивки или проблемы с железом?
Если проблема с ПО то почему прошивка слетает? (некоторые водители не извлекают карточки из устройства, может ли это быть причиной сбоя?).
Аватара пользователя
Incotexhelp
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 15 сен 2014, 11:35

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение Incotexhelp »

ПНГЭМ писал(а):Здравствуйте. На некоторых тахографах Меркурий ТА-001 с СКЗИ проявляется такой баг, при вводе карточки водителя и далее пин кода появляется экран приветствия, после чего Тахограф требует заново ввести пин код, при повторном введении всё повторяется. После прошивки на ту же 136Н проблема исчезает.
Можете ли вы подсказать, является это багом самой прошивки или проблемы с железом?
Если проблема с ПО то почему прошивка слетает? (некоторые водители не извлекают карточки из устройства, может ли это быть причиной сбоя?
Здравствуйте! Здесь может присутствовать так называемая "Ошибка Е0".
После обновления ПО начиная со v104_0120 и выше она исчезает. Чтобы ответить более подробно уточните, какая прошивка у Вас стояла ранее, до обновления ПО на v104_0136?
С уважением,
Воробьев Михаил Сергеевич
Инженер тех. поддержки
+7-800-555-16-25 (доб. 2)
+7 (495) 785-17-17 (доб. 280)
support@incotexkkm.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
Аватара пользователя
ПНГЭМ
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 09 дек 2014, 15:56

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение ПНГЭМ »

Здравствуйте! Здесь может присутствовать так называемая "Ошибка Е0".
После обновления ПО начиная со v104_0120 и выше она исчезает. Чтобы ответить более подробно уточните, какая прошивка у Вас стояла ранее, до обновления ПО на v104_0136?
Стояла прошивка 136, была обновлена до 150. После прошивки карточку водителя успешно принимает, но отсутствует передача данных. ST=3 Send=0 Conf=0 Bf=1024 Ms-растёт. Сигнал ГЛОНАС и GSM есть, настройки не сбились и соответствуют необходимым, антенна ничем не закрыта, провод не имеет видимых повреждений. Откат обратно до 136 прошивки, замена сим карты и изменение GPRS буфера не помогла.
Какие ещё могут быть причины и как продолжить диагностирование проблемы?
Аватара пользователя
Incotexhelp
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 15 сен 2014, 11:35

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение Incotexhelp »

ПНГЭМ писал(а):
Здравствуйте! Здесь может присутствовать так называемая "Ошибка Е0".
После обновления ПО начиная со v104_0120 и выше она исчезает. Чтобы ответить более подробно уточните, какая прошивка у Вас стояла ранее, до обновления ПО на v104_0136?
Стояла прошивка 136, была обновлена до 150. После прошивки карточку водителя успешно принимает, но отсутствует передача данных. ST=3 Send=0 Conf=0 Bf=1024 Ms-растёт. Сигнал ГЛОНАС и GSM есть, настройки не сбились и соответствуют необходимым, антенна ничем не закрыта, провод не имеет видимых повреждений. Откат обратно до 136 прошивки, замена сим карты и изменение GPRS буфера не помогла.
Какие ещё могут быть причины и как продолжить диагностирование проблемы?
1. Уточните версию исполнения тахографа АВЛГ 816.00.00-хх (уточните последние 2 цмфры) и версию исполнения платы АВЛГ 816.09.xxverxx
2. Печатает ли у Вас после обновления принтер?
3. Меняли ли Вы версию ПО модема отдельно от ПО системной платы?
С уважением,
Воробьев Михаил Сергеевич
Инженер тех. поддержки
+7-800-555-16-25 (доб. 2)
+7 (495) 785-17-17 (доб. 280)
support@incotexkkm.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
Аватара пользователя
ПНГЭМ
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 09 дек 2014, 15:56

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение ПНГЭМ »

1. Уточните версию исполнения тахографа АВЛГ 816.00.00-хх (уточните последние 2 цмфры) и версию исполнения платы АВЛГ 816.09.xxverxx
2. Печатает ли у Вас после обновления принтер?
3. Меняли ли Вы версию ПО модема отдельно от ПО системной платы?
Версия исполнения тахографа АВЛГ 816.00.00-24
Версия исполнения платы АВЛГ 816.06.09v2
Принтер печатает и да, забыл написать, после отката обратно на 136 со 150 прошивку была обновлена версия по модема. Взята с сайта по состоянию на 21.01.2015.

Алгоритм действий если коротко был такой:
С тахографом с момента установки никаких манипуляций не производилось (изначально стояла версия ПО 136, всё работало исправно) :arrow: в один день тахограф перестал принимать карточку водителя (после ввода пин кода устройство просило ввести его повторно и так далее) :arrow: обновление до ПО 150 :arrow: карточку водителя принимает, отсутствие уровня сигнала ГЛОНАС, отсутствие передачи данных :arrow: установка ПО 136 :arrow: появляется уровень сигнала ГЛОНАС, но передачи данных нет :arrow: обновление версии ПО модема, замена сим карты и изминение величины GPRS буфера :arrow: передачи данных нет
Аватара пользователя
Incotexhelp
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 15 сен 2014, 11:35

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение Incotexhelp »

ПНГЭМ писал(а):
1. Уточните версию исполнения тахографа АВЛГ 816.00.00-хх (уточните последние 2 цмфры) и версию исполнения платы АВЛГ 816.09.xxverxx
2. Печатает ли у Вас после обновления принтер?
3. Меняли ли Вы версию ПО модема отдельно от ПО системной платы?
ПНГЭМ писал(а):Версия исполнения тахографа АВЛГ 816.00.00-24
Версия исполнения платы АВЛГ 816.06.09v2
Принтер печатает и да, забыл написать, после отката обратно на 136 со 150 прошивку была обновлена версия по модема. Взята с сайта по состоянию на 21.01.2015.

Алгоритм действий если коротко был такой:
С тахографом с момента установки никаких манипуляций не производилось (изначально стояла версия ПО 136, всё работало исправно) :arrow: в один день тахограф перестал принимать карточку водителя (после ввода пин кода устройство просило ввести его повторно и так далее) :arrow: обновление до ПО 150 :arrow: карточку водителя принимает, отсутствие уровня сигнала ГЛОНАС, отсутствие передачи данных :arrow: установка ПО 136 :arrow: появляется уровень сигнала ГЛОНАС, но передачи данных нет :arrow: обновление версии ПО модема, замена сим карты и изминение величины GPRS буфера :arrow: передачи данных нет
Сообщите IMEI Вашего тахографа, номер сим карты, обновите ПО Вашего тахографа до 150 и сообщите когда он будет включен. Мы настроим его на наш сервер дистанционно и будем тестировать. Убедитесь в наличии денег на сим карте
С уважением,
Воробьев Михаил Сергеевич
Инженер тех. поддержки
+7-800-555-16-25 (доб. 2)
+7 (495) 785-17-17 (доб. 280)
support@incotexkkm.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
Аватара пользователя
ПНГЭМ
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 09 дек 2014, 15:56

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение ПНГЭМ »

Сообщите IMEI Вашего тахографа, номер сим карты, обновите ПО Вашего тахографа до 150 и сообщите когда он будет включен. Мы настроим его на наш сервер дистанционно и будем тестировать. Убедитесь в наличии денег на сим карте
В продолжение темы... после непродолжительных проверок было замерено постоянное напряжение на входе для антенны GSM (значение которого отсутствовало). Делаю вывод что неисправность находится в самом железе (модеме GSM). Тахограф снят для ремонта.
Вопрос техподдержке: На сколько обоснованны мои выводы по поводу отсутствия напряжения и неисправности модема?
Аватара пользователя
Incotexhelp
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 15 сен 2014, 11:35

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение Incotexhelp »

ПНГЭМ писал(а):
Сообщите IMEI Вашего тахографа, номер сим карты, обновите ПО Вашего тахографа до 150 и сообщите когда он будет включен. Мы настроим его на наш сервер дистанционно и будем тестировать. Убедитесь в наличии денег на сим карте
В продолжение темы... после непродолжительных проверок было замерено постоянное напряжение на входе для антенны GSM (значение которого отсутствовало). Делаю вывод что неисправность находится в самом железе (модеме GSM). Тахограф снят для ремонта.
Вопрос техподдержке: На сколько обоснованны мои выводы по поводу отсутствия напряжения и неисправности модема?
Здравствуйте!
Наличие/отсутствие напряжения на разъеме антенны GPRS не является показателем неисправности.
Сообщите IMEI Вашего тахографа, номер сим карты, обновите ПО Вашего тахографа до 150 и сообщите когда он будет включен
С уважением,
Воробьев Михаил Сергеевич
Инженер тех. поддержки
+7-800-555-16-25 (доб. 2)
+7 (495) 785-17-17 (доб. 280)
support@incotexkkm.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
Аватара пользователя
ПНГЭМ
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 09 дек 2014, 15:56

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение ПНГЭМ »

Здравствуйте!
Наличие/отсутствие напряжения на разъеме антенны GPRS не является показателем неисправности.
Сообщите IMEI Вашего тахографа, номер сим карты, обновите ПО Вашего тахографа до 150 и сообщите когда он будет включен
IMEI 359136032027053
Номер Сим карты +79683441754
По обновлено до 150
Тахограф включен с 8.00 до 16.00 Пн-Пт по МСК
Аватара пользователя
Incotexhelp
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 15 сен 2014, 11:35

Re: Баги прошивки 136Н

Сообщение Incotexhelp »

ПНГЭМ писал(а):
Здравствуйте!
Наличие/отсутствие напряжения на разъеме антенны GPRS не является показателем неисправности.
Сообщите IMEI Вашего тахографа, номер сим карты, обновите ПО Вашего тахографа до 150 и сообщите когда он будет включен
IMEI 359136032027053
Номер Сим карты +79683441754
По обновлено до 150
Тахограф включен с 8.00 до 16.00 Пн-Пт по МСК
Завтра будем проводить тестирование
С уважением,
Воробьев Михаил Сергеевич
Инженер тех. поддержки
+7-800-555-16-25 (доб. 2)
+7 (495) 785-17-17 (доб. 280)
support@incotexkkm.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
Ответить