Неисправность тахографа Меркурий
Неисправность тахографа Меркурий
Сегодня утром тахограф отказался включаться. Совсем ничего не горит на экране, не реагирует на нажатие кнопок, только периодически издает длинный писк-пауза-короткий писк. В чем причина, куда копать?
ЗЫ: С ноября при каждом включении тахограф периодически выдавал сообщение "Необходима новая калибровка" это могло как-то повлиять?
Спс.
ЗЫ: С ноября при каждом включении тахограф периодически выдавал сообщение "Необходима новая калибровка" это могло как-то повлиять?
Спс.
- adm
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1125
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Неисправность тахографа Меркурий
При подаче питания на тахограф раздается 1 длинный гудок и 1 короткий, которые циклически повторяются.and527 писал(а):Сегодня утром тахограф отказался включаться. Совсем ничего не горит на экране, не реагирует на нажатие кнопок, только периодически издает длинный писк-пауза-короткий писк. В чем причина, куда копать?
ЗЫ: С ноября при каждом включении тахограф периодически выдавал сообщение "Необходима новая калибровка" это могло как-то повлиять?
Спс.
Данные сигналы означают не происходит аутентификация программного обеспечения.
Если отключения от источника питания не помогает, присылайте на гарантийный ремонт.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Спасибо за совет отключение питания помогло.
Предложение прислать тахограф на гарантийный (я так понимаю бесплатный) ремонт действительно и для КУ приобретенного более 2-х лет назад?
Предложение прислать тахограф на гарантийный (я так понимаю бесплатный) ремонт действительно и для КУ приобретенного более 2-х лет назад?
- adm
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1125
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Изготовитель гарантирует работоспособность нового тахографа в течение 24 месяцев со дня ввода в эксплуатациюand527 писал(а):Спасибо за совет отключение питания помогло.
Предложение прислать тахограф на гарантийный (я так понимаю бесплатный) ремонт действительно и для КУ приобретенного более 2-х лет назад?
уполномоченным сервисным центром (мастерской). По вопросу постгарантийного обслуживания обращайтесь в гарантийный отдел. Контакты на сайте.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Re: Неисправность тахографа Меркурий
один экземпляр пишет Reset tipe 124 ⇒ Вставьте флешку с координатами городов ⇒ ошибка чтения USB
Что с ним делать?
Что с ним делать?
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Рекомендации по устранению проблемы загрузки координат городов можно посмотреть здесь: https://www.incotextaho.ru/support/docs/repair
- adm
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1125
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Reset tipe 124:Bender писал(а):один экземпляр пишет Reset tipe 124 ⇒ Вставьте флешку с координатами городов ⇒ ошибка чтения USB
Что с ним делать?
Необходимо "передернуть" фишку питания тахографа, ошибка должна уйти.
Если сообщение не уходит присылайте в гарантийный ремонт.
Заполняете рекламационный акт, ссылка.
И присылаете в гарантийный отдел: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д.26, ООО "Инкотекс-Трейд".
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста. К нам в мастерскую обратился клиент, от калибровать 3 авто. При первичном осмотре было установлено, что подключение осуществлялось по глонасс антенне(без датчика). Мы произвели замену датчиков, установили спидометры и от калибровали тахографы. Через пару дней один из авто вернулся с следующей проблемой. При вводе карточки, кардридер первый раз выкидывает карту с ошибкой карта не действительна, при повторном вводе карты загружает её, но только начинаешь движение как прибор пишет езда с недействительной картой. стоит 60 версия прошивки 20 исполнение. Но самое интересное что эта карта во втором и третьем авто читается и работает нормально. пробовали карты разных водителей - не работает только на первом. Прошу подскажите как решить ситуацию?
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Если правильно понял машина была откалибрована и отпущена,то есть карту мастерской тахограф принял без проблем?Auto-Taxo писал(а):Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста. К нам в мастерскую обратился клиент, от калибровать 3 авто. При первичном осмотре было установлено, что подключение осуществлялось по глонасс антенне(без датчика). Мы произвели замену датчиков, установили спидометры и от калибровали тахографы. Через пару дней один из авто вернулся с следующей проблемой. При вводе карточки, кардридер первый раз выкидывает карту с ошибкой карта не действительна, при повторном вводе карты загружает её, но только начинаешь движение как прибор пишет езда с недействительной картой. стоит 60 версия прошивки 20 исполнение. Но самое интересное что эта карта во втором и третьем авто читается и работает нормально. пробовали карты разных водителей - не работает только на первом. Прошу подскажите как решить ситуацию?
- adm
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1125
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Добрый день, необходимо обновить программное обеспечение.instal01 писал(а):Если правильно понял машина была откалибрована и отпущена,то есть карту мастерской тахограф принял без проблем?Auto-Taxo писал(а):Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста. К нам в мастерскую обратился клиент, от калибровать 3 авто. При первичном осмотре было установлено, что подключение осуществлялось по глонасс антенне(без датчика). Мы произвели замену датчиков, установили спидометры и от калибровали тахографы. Через пару дней один из авто вернулся с следующей проблемой. При вводе карточки, кардридер первый раз выкидывает карту с ошибкой карта не действительна, при повторном вводе карты загружает её, но только начинаешь движение как прибор пишет езда с недействительной картой. стоит 60 версия прошивки 20 исполнение. Но самое интересное что эта карта во втором и третьем авто читается и работает нормально. пробовали карты разных водителей - не работает только на первом. Прошу подскажите как решить ситуацию?
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Неисправность тахографа Меркурий
Всё зависит от того, какое исполнение представляет собой изделие: это контрольное устройство или тахограф. Если КУ, значит СКЗИ нет, работает только с картами по ПП 720 (РусаАвтоКарт), версия ПО должна быть только для КУ. Если тахограф - значит работает только с СКЗИ, карты ФГУП НТЦ Атлас, версия ПО - только для тахографа. Если меняли версию ПО и записали версию ПО от тахографа, то возврата обратно к КУ уже нет, будет работать только с СКЗИ. Проверить можно так: поставить СКЗИ и вставить карту Атласа, если заработает, значит версия ПО стоит от тахографа, нужно делать доработку до СКЗИ и дальше эксплуатировать с СКЗИ.
P.S. Ещё, нужно проверить время и дату в изделии, они должны быть текущими.
P.S. Ещё, нужно проверить время и дату в изделии, они должны быть текущими.