Неисправность тахографа Меркурий

Модели:
Меркурий ТА001, Меркурий ТА002
Ответить
Аватара пользователя
and527
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 27 апр 2013, 13:04

Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение and527 »

Сегодня утром тахограф отказался включаться. Совсем ничего не горит на экране, не реагирует на нажатие кнопок, только периодически издает длинный писк-пауза-короткий писк. В чем причина, куда копать?
ЗЫ: С ноября при каждом включении тахограф периодически выдавал сообщение "Необходима новая калибровка" это могло как-то повлиять?
Спс.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение adm »

and527 писал(а):Сегодня утром тахограф отказался включаться. Совсем ничего не горит на экране, не реагирует на нажатие кнопок, только периодически издает длинный писк-пауза-короткий писк. В чем причина, куда копать?
ЗЫ: С ноября при каждом включении тахограф периодически выдавал сообщение "Необходима новая калибровка" это могло как-то повлиять?
Спс.
При подаче питания на тахограф раздается 1 длинный гудок и 1 короткий, которые циклически повторяются.
Данные сигналы означают не происходит аутентификация программного обеспечения.
Если отключения от источника питания не помогает, присылайте на гарантийный ремонт.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
and527
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 27 апр 2013, 13:04

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение and527 »

Спасибо за совет отключение питания помогло.
Предложение прислать тахограф на гарантийный (я так понимаю бесплатный) ремонт действительно и для КУ приобретенного более 2-х лет назад?
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение adm »

and527 писал(а):Спасибо за совет отключение питания помогло.
Предложение прислать тахограф на гарантийный (я так понимаю бесплатный) ремонт действительно и для КУ приобретенного более 2-х лет назад?
Изготовитель гарантирует работоспособность нового тахографа в течение 24 месяцев со дня ввода в эксплуатацию
уполномоченным сервисным центром (мастерской). По вопросу постгарантийного обслуживания обращайтесь в гарантийный отдел. Контакты на сайте.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Bender
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 06 апр 2015, 10:10

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение Bender »

один экземпляр пишет Reset tipe 124 ⇒ Вставьте флешку с координатами городов ⇒ ошибка чтения USB
Что с ним делать?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение Сергей Бушин »

Рекомендации по устранению проблемы загрузки координат городов можно посмотреть здесь: https://www.incotextaho.ru/support/docs/repair
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение adm »

Bender писал(а):один экземпляр пишет Reset tipe 124 ⇒ Вставьте флешку с координатами городов ⇒ ошибка чтения USB
Что с ним делать?
Reset tipe 124:
Необходимо "передернуть" фишку питания тахографа, ошибка должна уйти.
Если сообщение не уходит присылайте в гарантийный ремонт.
Заполняете рекламационный акт, ссылка.
И присылаете в гарантийный отдел: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д.26, ООО "Инкотекс-Трейд".
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Auto-Taxo
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 27 май 2015, 06:52

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение Auto-Taxo »

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста. К нам в мастерскую обратился клиент, от калибровать 3 авто. При первичном осмотре было установлено, что подключение осуществлялось по глонасс антенне(без датчика). Мы произвели замену датчиков, установили спидометры и от калибровали тахографы. Через пару дней один из авто вернулся с следующей проблемой. При вводе карточки, кардридер первый раз выкидывает карту с ошибкой карта не действительна, при повторном вводе карты загружает её, но только начинаешь движение как прибор пишет езда с недействительной картой. стоит 60 версия прошивки 20 исполнение. Но самое интересное что эта карта во втором и третьем авто читается и работает нормально. пробовали карты разных водителей - не работает только на первом. Прошу подскажите как решить ситуацию?
Аватара пользователя
instal01
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 11 фев 2013, 21:01

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение instal01 »

Auto-Taxo писал(а):Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста. К нам в мастерскую обратился клиент, от калибровать 3 авто. При первичном осмотре было установлено, что подключение осуществлялось по глонасс антенне(без датчика). Мы произвели замену датчиков, установили спидометры и от калибровали тахографы. Через пару дней один из авто вернулся с следующей проблемой. При вводе карточки, кардридер первый раз выкидывает карту с ошибкой карта не действительна, при повторном вводе карты загружает её, но только начинаешь движение как прибор пишет езда с недействительной картой. стоит 60 версия прошивки 20 исполнение. Но самое интересное что эта карта во втором и третьем авто читается и работает нормально. пробовали карты разных водителей - не работает только на первом. Прошу подскажите как решить ситуацию?
Если правильно понял машина была откалибрована и отпущена,то есть карту мастерской тахограф принял без проблем?
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение adm »

instal01 писал(а):
Auto-Taxo писал(а):Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста. К нам в мастерскую обратился клиент, от калибровать 3 авто. При первичном осмотре было установлено, что подключение осуществлялось по глонасс антенне(без датчика). Мы произвели замену датчиков, установили спидометры и от калибровали тахографы. Через пару дней один из авто вернулся с следующей проблемой. При вводе карточки, кардридер первый раз выкидывает карту с ошибкой карта не действительна, при повторном вводе карты загружает её, но только начинаешь движение как прибор пишет езда с недействительной картой. стоит 60 версия прошивки 20 исполнение. Но самое интересное что эта карта во втором и третьем авто читается и работает нормально. пробовали карты разных водителей - не работает только на первом. Прошу подскажите как решить ситуацию?
Если правильно понял машина была откалибрована и отпущена,то есть карту мастерской тахограф принял без проблем?
Добрый день, необходимо обновить программное обеспечение.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Неисправность тахографа Меркурий

Сообщение Сергей Бушин »

Всё зависит от того, какое исполнение представляет собой изделие: это контрольное устройство или тахограф. Если КУ, значит СКЗИ нет, работает только с картами по ПП 720 (РусаАвтоКарт), версия ПО должна быть только для КУ. Если тахограф - значит работает только с СКЗИ, карты ФГУП НТЦ Атлас, версия ПО - только для тахографа. Если меняли версию ПО и записали версию ПО от тахографа, то возврата обратно к КУ уже нет, будет работать только с СКЗИ. Проверить можно так: поставить СКЗИ и вставить карту Атласа, если заработает, значит версия ПО стоит от тахографа, нужно делать доработку до СКЗИ и дальше эксплуатировать с СКЗИ.
P.S. Ещё, нужно проверить время и дату в изделии, они должны быть текущими.
Ответить