Установка тахографа после ремонта

Модели:
Меркурий ТА001, Меркурий ТА002
Ответить
Аватара пользователя
zandyg
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 фев 2015, 18:02

Установка тахографа после ремонта

Сообщение zandyg »

Добрый день. Работаю на автотранспортном предприятии. Отправляли несколько тахографов "Меркурий ТА-001" в ремонт.
Разъясните, пожалуйста, можем ли мы установить эти тахографы после ремонта на автомобили самостоятельно или это могут сделать только авторизованные мастерские. Необходима ли калибровка этих тахографов после ремонта. Буду очень признателен если ответ будет подтвержден ссылкой на какой-либо нормативный документ.
Аватара пользователя
zandyg
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 фев 2015, 18:02

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение zandyg »

Отвечаю сам себе. Согласно приказу Минтранса № 36 после ремонта производится калибровка, установка, следовательно, тоже силами мастерских.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение adm »

Все верно!
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
moloko
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 07:22

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение moloko »

Добрый день
Вопрос Adm
У нас сломался тахограф Меркурий ТА-001 с СКЗИ (принтер не печатает).
Хотел бы узнать какие наши шаги, желательно подробно со сроками.
Машина стоять не может, возим молоко, заменить машину тоже не чем.
Спасибо
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение adm »

moloko писал(а):Добрый день
Вопрос Adm
У нас сломался тахограф Меркурий ТА-001 с СКЗИ (принтер не печатает).
Хотел бы узнать какие наши шаги, желательно подробно со сроками.
Машина стоять не может, возим молоко, заменить машину тоже не чем.
Спасибо
Добрый день, вам необходимо обратиться в сервисную мастерскую в которой производили установку и калибровку тахографа.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
moloko
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 07:22

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение moloko »

Уважаемый Adm, это не ответ на вопрос, это перевод стрел.
Я обратился в сервисную организацию, мне сказали что надо снимать, а дальше пути теряются, ничего внятного нет.
Нам то как быть?
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение adm »

moloko писал(а):Уважаемый Adm, это не ответ на вопрос, это перевод стрел.
Я обратился в сервисную организацию, мне сказали что надо снимать, а дальше пути теряются, ничего внятного нет.
Нам то как быть?
Это не перевод "стрелок" как Вы написали, а как вам необходимо сделать.
Если мастерская вам отказывает обратитесь в другую более квалифицированную которая в состояние помочь в решение вашей проблемы.
Так же есть второй вариант решение вашей проблемы:
Заполняете рекламационный акт, ссылка https://www.incotextaho.ru/support.
И присылаете в гарантийный отдел: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д.26, ООО "Инкотекс-Трейд".
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
moloko
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 07:22

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение moloko »

Прошу прощения, уважаемый adm, наверное я не правильно поставил вопрос.
Какие действия сервисной мастерской в случае поломки у конечного пользователя Тахографа с СКЗИ? Их обязанности?
Они нам не отказывают, приедем говорят, снимем и заберем на гарантийный ремонт(ну или не гарантийный, от характера поломки зависит), но тем не менее машина останется без тахографа и дальнейшая эксплуатация будет запрещена. Так или еще что то должно быть?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение Сергей Бушин »

После снятия тахографа с СКЗИ и отправки в ГР, установить другой тахограф не представляется возможным, т.к. данное ТС "связано" с номером активированного СКЗИ. Эксплуатация ТС без тахографа запрещена. Для ускорения ремонта (если ремонт не связан с ремонтом СКЗИ), мы для сервисных центров предлагаем ремкомплект (представляет собой полноценный тахограф без некоторых корпусных деталей), который позволяет отремонтировать тахограф сразу на месте (фактически сделать замену с перенесением всей информации из неисправного тахографа в ремкомплект).
Аватара пользователя
moloko
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 07:22

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение moloko »

Уважаемый Сергей, Хотел бы узнать. Кто возместит убытки и простой авто в случае поломки тахографа?
Например актуальная ситуация- У нас маршрутный график движения машин, развозим молочную продукцию, одна машина в один город,ежедневно, снять машину с маршрута невозможно, заменить ее нечем, ломается тахограф(гарантийный случай) машину эксплуатировать невозможно, она стоит. возникают издержки, нарушаются договоры доставки, штрафы??? Кому счет выставить? а он не маленький.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение adm »

moloko писал(а):Уважаемый Сергей, Хотел бы узнать. Кто возместит убытки и простой авто в случае поломки тахографа?
Например актуальная ситуация- У нас маршрутный график движения машин, развозим молочную продукцию, одна машина в один город,ежедневно, снять машину с маршрута невозможно, заменить ее нечем, ломается тахограф(гарантийный случай) машину эксплуатировать невозможно, она стоит. возникают издержки, нарушаются договоры доставки, штрафы??? Кому счет выставить? а он не маленький.
Добрый день, вам необходимо обратиться в мастерскую которая производила установку тахографа.
Если неисправность не получается устранить на мест, мастерская производит установку "ремкомплекта" в данной ситуации проблема решается на месте.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
moloko
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 07:22

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение moloko »

Официальное письмо по поводу "ремкомплекта" в студию.
Будет что показать мастерской.
А так это лишь слова, пустой звук, что кто то что то должен поменять или заменить
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение adm »

moloko писал(а):Официальное письмо по поводу "ремкомплекта" в студию.
Будет что показать мастерской.
А так это лишь слова, пустой звук, что кто то что то должен поменять или заменить
Инструкция по ремонту тахографа с помощью ремкомплекта, ссылка
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
vlad106
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 24 май 2013, 07:37

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение vlad106 »

Сергей Бушин писал(а):После снятия тахографа с СКЗИ и отправки в ГР, установить другой тахограф не представляется возможным, т.к. данное ТС "связано" с номером активированного СКЗИ. Эксплуатация ТС без тахографа запрещена. Для ускорения ремонта (если ремонт не связан с ремонтом СКЗИ), мы для сервисных центров предлагаем ремкомплект (представляет собой полноценный тахограф без некоторых корпусных деталей), который позволяет отремонтировать тахограф сразу на месте (фактически сделать замену с перенесением всей информации из неисправного тахографа в ремкомплект).

Сергей Алексеевич, Вы считаете, что мастерская, пусть даже та, которая установила данный тахограф, должна за свой счёт купить ремкомплект, установить его на авто товарища moloko, предварительно разобрав, сняв неисправный и переставив блок СКЗИ, за свой счёт отправить тахограф к Вам,- Вы его отремонтируйте по гарантии, не приложив ни каких актов отправите в мастерскую (за Ваш счёт), мастерская установит тахограф обратно, предварительно сняв ремкомплект (уже попользованный (Б/У)) и переставив блок СКЗИ, извинится за некачественный товар перед molokom, и будет ждать следующего гарантийного случая. Нужно тогда пообещать мастерской, что в вечности то всё это им зачтётся, и нужно лишь потерпеть здесь и верить Вам. Или есть какие-то другие схемы развития событий, о которых нам пока неизвестно?
Всё это так увлекательно!
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение Сергей Бушин »

У нас есть 2 типа договора поставки тахографа: с гарантийной скидкой и без гарантийной скидки (для обычного клиента, не мастерской). В первом случае поставка идёт мастерской, цена примерно на 3-6 тыс. рублей ниже, в зависимости от партии. Скидка даётся на все закупленные тахографы, выйдут они из строя или нет, не важно. Кроме того, представляется возможность такой мастерской купить ЗиП, и ремкомплект (подменный тахограф) по цене 10 тыс. рублей. Если мастерская соглашается и приобретает тахограф с сервисной скидкой, то в договоре всё прописано, нужно будет брать на себя расходы, связанные с съёмом, установкой и отправкой к нам тахографа. Акты по ремонту сейчас будут в электронном виде прикрепляться к номеру заказа на ремонт у нас на сайте (то есть всегда можете скачать и распечатать). Вы можете и отказаться от этой скидки, изначально приобретая тахографы по более высокой цене, тогда мы будем компенсировать затраты на работы по монтажу/демонтажу и пересылке по факту выполненных работ.
Для сведения: более 80% присылаемых к нам в ремонт тахографов имеют не гарантийный характер отказов. На этом можно неплохо заработать. Ещё, гарантийный срок всего 2 года, а дальше весь ремонт платный. Освоите самостоятельный ремонт - вот Вам приличный заработок, т.к. ЗиП и подменные тахографы мы всё равно будем поставлять по сниженным ценам.
Аватара пользователя
moloko
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 07:22

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение moloko »

Уважаемый Сергей, А вы знаете что такой схемой нарушаете честную конкуренцию среди мастерских.
Конечному потребителю все равно есть ли у мастерской такая страховочная услуга или нет, он будет брать у тех у кого подешевле а риски мастерской никого не волнуют кроме самой мастерской.
А дешевле предложит та мастерская которая берет тахографы дешевле у поставщика.
Возможно такой схемой ФАС заинтересуется.
Возможно я не прав, поправьте меня.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение Сергей Бушин »

Если конечному потребителю всё равно и он гонится за дешевизной, значит услуги гарантийного ремонта он получит только на заводе изготовителе. Поэтому рекомендую конечному потребителю перед установкой тахографа выяснять, где можно получить услугу гарантийного ремонта. В паспорте на тахограф написано, что услуга представляется заводом изготовителем, то есть прислали на завод тахограф, мы отремонтировали и отправили обратно. В этом случае бесплатен только ремонт и отправка в обратный адрес. Однако мы реализуем программу лояльности для клиентов, согласно которой мы даём гарантийную скидку для мастерских на покрытие рисков возникновения гарантийного ремонта, чтобы монтаж/демонтаж и расходы на пересылку были покрыта нами заранее (не нужны акты и пр., уже всё учтено). Опять же, мы никому ничего не навязываем, конечный покупатель и мастерская сама решает как им работать, так что антимонопольное законодательство не регулирует такие процессы. Если бы мы ограничивали одних в угоду другим, тогда есть предмет для анализа, а в нашем случае мы предлагаем всем присоединиться к программе лояльности.
Аватара пользователя
moloko
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 07:22

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение moloko »

Уважаемый Сергей, тогда ответьте мне на каких основаниях мастерская "обязана" покупать ремкомплект если она обязана производить ремонт тахографа(или его подмена на ремкомплект) на месте в любом случае по утверждению уважаемого adm, и почему я узнаю о какой то программе лояльности только сейчас и только от вас, почему не было сказано о этой программе раньше и открыто?
Прошу меня извинить, если я что то не понимаю.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение Сергей Бушин »

moloko писал(а): "обязана" покупать ремкомплект если она обязана производить ремонт тахографа
Такой обязанности нет. Есть такая возможность, которую мы представляем для мастерских. Многие мастерские так уже работают. Для более подробного ознакомления с программой - принимайте участие в конференциях, которые регулярно мы проводим, или посетите наши бесплатные курсы повышения квалификации. Очередной этап курсов - 28...29.04.2015. Очередная конференция - конец мая 2015.
Аватара пользователя
vlad106
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 24 май 2013, 07:37

Re: Установка тахографа после ремонта

Сообщение vlad106 »

Сергей Алексеевич, спасибо за ответ. Теперь я понял Вашу позицию.
Всё это так увлекательно!
Ответить