Ошибка 31 команда 223

Модели:
Меркурий ТА001, Меркурий ТА002
Ответить
Аватара пользователя
glluch
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 01 июн 2015, 10:00

Ошибка 31 команда 223

Сообщение glluch »

Меркурий ТА-001
1.03.0106
816.06.10v2
Вставляю карту мастерской - выдает ошибка 31 команда 223 - жмешь ок, пишет добро пожаловать и опять ошибка 31 - до бесконечности
обновить ПО не могу, без карты не находит прошивку на флешке
Аватара пользователя
instal01
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 11 фев 2013, 21:01

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение instal01 »

glluch писал(а):Меркурий ТА-001
1.03.0106
816.06.10v2
Вставляю карту мастерской - выдает ошибка 31 команда 223 - жмешь ок, пишет добро пожаловать и опять ошибка 31 - до бесконечности
обновить ПО не могу, без карты не находит прошивку на флешке
Через тахокод пробовали?
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение adm »

glluch писал(а):Меркурий ТА-001
1.03.0106
816.06.10v2
Вставляю карту мастерской - выдает ошибка 31 команда 223 - жмешь ок, пишет добро пожаловать и опять ошибка 31 - до бесконечности
обновить ПО не могу, без карты не находит прошивку на флешке
Появляется при активации блока СКЗИ, нужно проверить корректность установки даты в тахографе.
Если дата установлена корректно, необходимо повторить запись сертификата.
Если запись сертификата не помогает то проблема в СКЗИ, присылать в гарантийный ремонт.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
glluch
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 01 июн 2015, 10:00

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение glluch »

Активация прошла, а ошибка вылезла уже при калибровке.
видимо отправляю в гарантийный ремонт
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение adm »

glluch писал(а):Активация прошла, а ошибка вылезла уже при калибровке.
видимо отправляю в гарантийный ремонт
Добрый день, заполняете рекламационный акт.
И присылаете в гарантийный отдел: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д.26, ООО "Инкотекс-Трейд".
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
24glonass
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 18 сен 2012, 13:32

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение 24glonass »

Ну как, вылечили тахограф? У нас такая-же проблема.
Аватара пользователя
vana
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 04 апр 2013, 22:53

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение vana »

Думаю, попали вы на полную стоимость блока СКЗИ
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение Сергей Бушин »

Нет, это скорее всего гарантийный случай.
Аватара пользователя
24glonass
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 18 сен 2012, 13:32

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение 24glonass »

К сожалению для нас, наш случай гарантийным не признали. Тахограф пылится в мастерской, ждет продолжения активации, а у абонента как назло больше нет машин.

Смущает-то, что с "Меркурием" не выходит однозначности в рамках установки/активации, все время подбрасывает проблемы. Вероятно надо пересмотреть систему ответных сообщений тахографа при возникновении неверных действий/ошибок, чтобы невозможно было запутаться в проблеме.

Как пример могу привести, идет активация, после первого шага тахогараф отдал карту, монтажник отвлекся, увидел выброшенную карту, и снова вставил и начал активацию, начали выходить сообщения об ошибках, которые однозначно не трактуются. Хотя можно ужать это в одно сообщение, что "Ожидаю шага 2 или возврата к шагу 1"
Аватара пользователя
DmitriyL
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 09 окт 2014, 12:50

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение DmitriyL »

Аналогичная ошибка вылезла при активации. Сначала на первом шаге тахограф перезагрузился, снова запросил пин-код карты. Второй раз повторилось аналогично. На третий раз выдало "Ошибка 31 при выполнение команды 223". Карту не отдает. Тах пришел вместе с новой машиной клиенту.
Какие действия, кроме "отсылать в гарантийный отдел"?
Аватара пользователя
Incotexhelp
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 15 сен 2014, 11:35

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение Incotexhelp »

Добрый день! Отсылайте в сервисный центр на ремонт.
С уважением,
Воробьев Михаил Сергеевич
Инженер тех. поддержки
+7-800-555-16-25 (доб. 2)
+7 (495) 785-17-17 (доб. 280)
support@incotexkkm.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
Аватара пользователя
DmitriyL
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 09 окт 2014, 12:50

Re: Ошибка 31 команда 223

Сообщение DmitriyL »

Всё обошлось. При новой подаче питания выплюнул карту. На карте записались данные но почему то не сохранились данные по ТС. Связался с техподдержкой по телефону вставил снова недостающие данные по ТС и отправил. Полученный сертификат успешно активировал НКМ.
Ответить