"Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
PTS-SPb
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 03 ноя 2011, 14:55

"Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение PTS-SPb » 03 ноя 2014, 18:44

Здравствуйте господа!
Нужна помощь в следующей проблеме.
ККМ "Меркурий" - 180К", при печати отчетов и чеков, начинает "схлопывать" строки и останавливается. Далее происходит сброс (перезагрузка) ККМ. После чего на индикаторе высвечивается текущая дата. После подтверждения даты и времени клавишей ИТОГ, ККМ печатает на ленте сообщение: "ДОКУМЕНТ ОТМЕНЕН!" и переходит в основное меню. При этом АКБ заряжена на 100%. Дефект носит периодический, но довольно частый характер. На некоторых ККМ "схлопывание" строк и остановка печати происходит , например, при печати Х -отчета, в одном и том же месте - сразу после строчки "СМЕННЫЙ ИТОГ". При этом, сразу после сбоя, ККМ может совершенно нормально распечатать 5 - 10 и даже 15 отчетов подряд, причем без подключения к электросети. Переход на другую чековую ленту, сброс настроек ККМ в заводские установки, уменьшение яркости печати, замена принтера на новый, замена прошивки ККМ - результатов не принесли. Ситуация усугубляется тем, что подобный дефект наблюдается на нескольких ККМ (не менее 12 штук) и количество сбойных ККМ растет.

Аватара пользователя
kasscenter
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 14 апр 2011, 12:21

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение kasscenter » 04 дек 2014, 16:18

+1. В добавок ко всему вышеперечисленному - замена АКБ.

Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 936
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение adm » 05 дек 2014, 14:55

kasscenter писал(а):+1. В добавок ко всему вышеперечисленному - замена АКБ.
Добрый день, вопрос передан разработчикам.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru

Аватара пользователя
bes-kkm
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 05 дек 2011, 09:48

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение bes-kkm » 15 янв 2015, 08:00

Здравствуйте! У нас таже проблема, у разработчиков есть уже какой-то результат?

Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 936
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение adm » 15 янв 2015, 12:21

Произведите доработку согласно данному КТП.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru

Аватара пользователя
bes-kkm
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 05 дек 2011, 09:48

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение bes-kkm » 16 янв 2015, 09:12

Спасибо, будем пробовать.

Аватара пользователя
VOGrigorev
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 янв 2015, 10:02

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение VOGrigorev » 19 янв 2015, 10:13

Здравствуйте! Ситуация повторяется даже после доработки.

Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 936
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение adm » 20 янв 2015, 16:22

VOGrigorev писал(а):Здравствуйте! Ситуация повторяется даже после доработки.
Присылайте данный аппарат в гарантийный отдел, для выявления причин сбоя. Пока не будет данного аппарата у разработчиков с подобным сбоем, ответа по данному вопросу не будет.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru

Аватара пользователя
kkmspb1
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 10 мар 2011, 15:20

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение kkmspb1 » 02 фев 2015, 15:13

Та же проблема - перезапуск при печати - (дефект не постоянный, но закономерный)
Меркурий-180К плата 5753002v1 изг.02-2014
Что тут можете посоветовать?

Аватара пользователя
Стрекалов C.
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 356
Зарегистрирован: 18 фев 2011, 11:36
Откуда: г. Курск

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение Стрекалов C. » 02 фев 2015, 16:40

kkmspb1 писал(а):Та же проблема - перезапуск при печати - (дефект не постоянный, но закономерный)
Меркурий-180К плата 5753002v1 изг.02-2014
Что тут можете посоветовать?
1. Выполнить КТП- 19/15 от 30.01.2015г.
КТП- 19_15.doc
КТП- 19/15 от 30.01.2015г.
(256.5 КБ) 392 скачивания
КТП может быть применимо и для плат 5753002v1
2. перейти на новую версию прошивки, скачать здесь viewtopic.php?f=19&t=8

Аватара пользователя
kasscenter
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 14 апр 2011, 12:21

Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.

Сообщение kasscenter » 03 фев 2015, 17:16

И этого недостаточно. На некоторых версиях плат (точно на v2) коротит винт которым крепится принтер с этой стороны. Пришлось изолировать и его!

Ответить