"Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
"Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Здравствуйте господа!
Нужна помощь в следующей проблеме.
ККМ "Меркурий" - 180К", при печати отчетов и чеков, начинает "схлопывать" строки и останавливается. Далее происходит сброс (перезагрузка) ККМ. После чего на индикаторе высвечивается текущая дата. После подтверждения даты и времени клавишей ИТОГ, ККМ печатает на ленте сообщение: "ДОКУМЕНТ ОТМЕНЕН!" и переходит в основное меню. При этом АКБ заряжена на 100%. Дефект носит периодический, но довольно частый характер. На некоторых ККМ "схлопывание" строк и остановка печати происходит , например, при печати Х -отчета, в одном и том же месте - сразу после строчки "СМЕННЫЙ ИТОГ". При этом, сразу после сбоя, ККМ может совершенно нормально распечатать 5 - 10 и даже 15 отчетов подряд, причем без подключения к электросети. Переход на другую чековую ленту, сброс настроек ККМ в заводские установки, уменьшение яркости печати, замена принтера на новый, замена прошивки ККМ - результатов не принесли. Ситуация усугубляется тем, что подобный дефект наблюдается на нескольких ККМ (не менее 12 штук) и количество сбойных ККМ растет.
Нужна помощь в следующей проблеме.
ККМ "Меркурий" - 180К", при печати отчетов и чеков, начинает "схлопывать" строки и останавливается. Далее происходит сброс (перезагрузка) ККМ. После чего на индикаторе высвечивается текущая дата. После подтверждения даты и времени клавишей ИТОГ, ККМ печатает на ленте сообщение: "ДОКУМЕНТ ОТМЕНЕН!" и переходит в основное меню. При этом АКБ заряжена на 100%. Дефект носит периодический, но довольно частый характер. На некоторых ККМ "схлопывание" строк и остановка печати происходит , например, при печати Х -отчета, в одном и том же месте - сразу после строчки "СМЕННЫЙ ИТОГ". При этом, сразу после сбоя, ККМ может совершенно нормально распечатать 5 - 10 и даже 15 отчетов подряд, причем без подключения к электросети. Переход на другую чековую ленту, сброс настроек ККМ в заводские установки, уменьшение яркости печати, замена принтера на новый, замена прошивки ККМ - результатов не принесли. Ситуация усугубляется тем, что подобный дефект наблюдается на нескольких ККМ (не менее 12 штук) и количество сбойных ККМ растет.
- kasscenter
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 14 апр 2011, 12:21
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
+1. В добавок ко всему вышеперечисленному - замена АКБ.
- adm
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1126
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Добрый день, вопрос передан разработчикам.kasscenter писал(а):+1. В добавок ко всему вышеперечисленному - замена АКБ.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Здравствуйте! У нас таже проблема, у разработчиков есть уже какой-то результат?
- adm
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1126
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Произведите доработку согласно данному КТП.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Спасибо, будем пробовать.
- VOGrigorev
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 19 янв 2015, 10:02
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Здравствуйте! Ситуация повторяется даже после доработки.
- adm
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1126
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Присылайте данный аппарат в гарантийный отдел, для выявления причин сбоя. Пока не будет данного аппарата у разработчиков с подобным сбоем, ответа по данному вопросу не будет.VOGrigorev писал(а):Здравствуйте! Ситуация повторяется даже после доработки.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
Та же проблема - перезапуск при печати - (дефект не постоянный, но закономерный)
Меркурий-180К плата 5753002v1 изг.02-2014
Что тут можете посоветовать?
Меркурий-180К плата 5753002v1 изг.02-2014
Что тут можете посоветовать?
- Стрекалов C.
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 356
- Зарегистрирован: 18 фев 2011, 11:36
- Откуда: г. Курск
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
1. Выполнить КТП- 19/15 от 30.01.2015г. КТП может быть применимо и для плат 5753002v1kkmspb1 писал(а):Та же проблема - перезапуск при печати - (дефект не постоянный, но закономерный)
Меркурий-180К плата 5753002v1 изг.02-2014
Что тут можете посоветовать?
2. перейти на новую версию прошивки, скачать здесь viewtopic.php?f=19&t=8
- kasscenter
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 14 апр 2011, 12:21
Re: "Меркурий-180К" проблемы с печатью документов.
И этого недостаточно. На некоторых версиях плат (точно на v2) коротит винт которым крепится принтер с этой стороны. Пришлось изолировать и его!