Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
- Игорь Терзалов
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09
Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Здравствуйте. На меркуий 115ф при закрытии смены, посередине чека печатает ошибка 474. При этом касса работает нормально.
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Это внутренний код, "ЕRR_BTD_CLOSE_SHIFT, // 474 не выполняется при закрытой смене", что означает, что данная операция не может быть выполнена, т.к. смена закрыта. При открытой смене такой ошибки быть не должно. Опишите подробно: исходное состояние, что делаете и что происходит
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Хотелось бы скан этого чека увидеть. Посередине чека это как-то странно.
Это однократный случай или нет, было ли выключение питания, перезагрузка ККТ при печати отчёта ?
Как по логике должно быть, если смена в ФН закрыта, а Вы пытаетесь ещё раз закрыть её, то на индикаторе появится ошибка "СМЕНА ЗАКРЫТА", при нажатии клавиши «ПИ» ошибка с кодом распечатаете на ленте:
ОШИБКА: 474
СМЕНА
ЗАКРЫТА
Это однократный случай или нет, было ли выключение питания, перезагрузка ККТ при печати отчёта ?
Как по логике должно быть, если смена в ФН закрыта, а Вы пытаетесь ещё раз закрыть её, то на индикаторе появится ошибка "СМЕНА ЗАКРЫТА", при нажатии клавиши «ПИ» ошибка с кодом распечатаете на ленте:
ОШИБКА: 474
СМЕНА
ЗАКРЫТА
- Игорь Терзалов
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Вопросы ваши понял. Сегодня вечером заеду к клиенту и уточню.
Разговор с клиентом был по телефону, поэтому все с его слов.
Разговор с клиентом был по телефону, поэтому все с его слов.
- Игорь Терзалов
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Ходил к клиенту, но продавец была другая и точно не выяснил. Со слов смену закрывают по инструкции- сменный отчет, закрытие смены.Вот
фотография
фотография
- Игорь Терзалов
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Все понял их ошибку. Спасибо за подсказку.RomanPrg писал(а):Хотелось бы скан этого чека увидеть. Посередине чека это как-то странно.
Это однократный случай или нет, было ли выключение питания, перезагрузка ККТ при печати отчёта ?
Как по логике должно быть, если смена в ФН закрыта, а Вы пытаетесь ещё раз закрыть её, то на индикаторе появится ошибка "СМЕНА ЗАКРЫТА", при нажатии клавиши «ПИ» ошибка с кодом распечатаете на ленте:
ОШИБКА: 474
СМЕНА
ЗАКРЫТА
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
На распечатке видно, смена закрыта, не нужно ее ещё раз пытаться закрыть
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
А теперь такая ситуация.Смена закрыта.
Прошивка новая,при попытке войти в режим кассира-474 ошибка.
Прошивка новая,при попытке войти в режим кассира-474 ошибка.
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Ничего не делайте, снимите и перешлите образ флеши. И желательно восстановить картину, что делали перед этим (чеки распечатать из архива, спросить кассиров). Потом можете сбросить журнал продаж и всё заработает.
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Последовательность такая.Вчера поставили на учет,пробили 1.11,дождались появления инфы в ОФД и отдали клиенту.Клиент на месте закрыл смену.Сегодня,при попытке зайти в режим кассира выскочила такая ошибка.Попробовали закрыть смену-она закрыта.По всем отчетам смена закрыта.
Куда пересылать дамп образа флешки?(аппарат в ЦТО подвезут в понедельник)
Куда пересылать дамп образа флешки?(аппарат в ЦТО подвезут в понедельник)
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Выложите на файлообменник и сюда ссылку. Да, ещё момент, по клавише РЕЖ выходит из проблемы. Если выходит, то это случай мы знаем, образ не нужен, а вот если не выходит - это нам очень нужно!
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
По клавише РЕЖ выходит в главный режим.
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Тогда мы знаем эту ошибку, скоро поправим.
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Это, конечно, замечательно,что поправите.А что клиенту сейчас делать? Сброс журнала продаж? Ничего не удалиться у него,если он сам это проделает? СНО по умолчанию? Кассиры? и тд.
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Не понял, если нажать РЕЖ, то ошибка сбрасывает и больше не появляется, или сбрасывается, но смену открыть всё равно не даёт?
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Сбрасывается,дает выйти в другие режимы.Но смену открыть не даёт
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Тогда образ флеши нужен
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Образ получили, спасибо
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474
Прошу уточнить дату релиза