Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
Игорь Терзалов
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09

Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Игорь Терзалов »

Здравствуйте. На меркуий 115ф при закрытии смены, посередине чека печатает ошибка 474. При этом касса работает нормально.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Это внутренний код, "ЕRR_BTD_CLOSE_SHIFT, // 474 не выполняется при закрытой смене", что означает, что данная операция не может быть выполнена, т.к. смена закрыта. При открытой смене такой ошибки быть не должно. Опишите подробно: исходное состояние, что делаете и что происходит
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение RomanPrg »

Хотелось бы скан этого чека увидеть. Посередине чека это как-то странно.
Это однократный случай или нет, было ли выключение питания, перезагрузка ККТ при печати отчёта ?

Как по логике должно быть, если смена в ФН закрыта, а Вы пытаетесь ещё раз закрыть её, то на индикаторе появится ошибка "СМЕНА ЗАКРЫТА", при нажатии клавиши «ПИ» ошибка с кодом распечатаете на ленте:

ОШИБКА: 474
СМЕНА
ЗАКРЫТА
Аватара пользователя
Игорь Терзалов
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Игорь Терзалов »

Вопросы ваши понял. Сегодня вечером заеду к клиенту и уточню.
Разговор с клиентом был по телефону, поэтому все с его слов.
Аватара пользователя
Игорь Терзалов
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Игорь Терзалов »

Ходил к клиенту, но продавец была другая и точно не выяснил. Со слов смену закрывают по инструкции- сменный отчет, закрытие смены.Вот
фотография
Аватара пользователя
Игорь Терзалов
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Игорь Терзалов »

RomanPrg писал(а):Хотелось бы скан этого чека увидеть. Посередине чека это как-то странно.
Это однократный случай или нет, было ли выключение питания, перезагрузка ККТ при печати отчёта ?

Как по логике должно быть, если смена в ФН закрыта, а Вы пытаетесь ещё раз закрыть её, то на индикаторе появится ошибка "СМЕНА ЗАКРЫТА", при нажатии клавиши «ПИ» ошибка с кодом распечатаете на ленте:

ОШИБКА: 474
СМЕНА
ЗАКРЫТА
Все понял их ошибку. Спасибо за подсказку.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

На распечатке видно, смена закрыта, не нужно ее ещё раз пытаться закрыть :)
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Alex1972 »

А теперь такая ситуация.Смена закрыта.
Прошивка новая,при попытке войти в режим кассира-474 ошибка.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Ничего не делайте, снимите и перешлите образ флеши. И желательно восстановить картину, что делали перед этим (чеки распечатать из архива, спросить кассиров). Потом можете сбросить журнал продаж и всё заработает.
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Alex1972 »

Последовательность такая.Вчера поставили на учет,пробили 1.11,дождались появления инфы в ОФД и отдали клиенту.Клиент на месте закрыл смену.Сегодня,при попытке зайти в режим кассира выскочила такая ошибка.Попробовали закрыть смену-она закрыта.По всем отчетам смена закрыта.
Куда пересылать дамп образа флешки?(аппарат в ЦТО подвезут в понедельник)
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Выложите на файлообменник и сюда ссылку. Да, ещё момент, по клавише РЕЖ выходит из проблемы. Если выходит, то это случай мы знаем, образ не нужен, а вот если не выходит - это нам очень нужно!
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Alex1972 »

По клавише РЕЖ выходит в главный режим.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Тогда мы знаем эту ошибку, скоро поправим.
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Alex1972 »

Это, конечно, замечательно,что поправите.А что клиенту сейчас делать? Сброс журнала продаж? Ничего не удалиться у него,если он сам это проделает? СНО по умолчанию? Кассиры? и тд.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Не понял, если нажать РЕЖ, то ошибка сбрасывает и больше не появляется, или сбрасывается, но смену открыть всё равно не даёт?
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Alex1972 »

Сбрасывается,дает выйти в другие режимы.Но смену открыть не даёт
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Тогда образ флеши нужен
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Alex1972 »

Сброс журнала помог.
Вот ссылка на flash.mem
http://my-files.ru/128zot
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Образ получили, спасибо
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115ф автономный, ошибка 474

Сообщение Сергей Бушин »

Прошу уточнить дату релиза
Ответить