Ошибка формата ФН

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
yuraluster
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 26 апр 2017, 18:47

Ошибка формата ФН

Сообщение yuraluster »

Новая ККМ Меркурий185Ф после подключения нового (100% исправного) ФН, при включении и прохождения теста выдаёт "Ошибка формата ФН".
Поменял версию конфигурации на последнюю (от 26.04.2017), провёл форматирование флэш, очистку флэш, но ошибка не устраняется.
В тесте УУ, тоже выдаёт ошибку ФН. Кроме того у данной ККМ полностью отсутствует звук. Не ожидал такого плохого качества от Инкотекс.
Можно ли поменять данную ККМ, по гарантии?
Аватара пользователя
Dimson07
Сообщения: 118
Зарегистрирован: 15 фев 2017, 16:53

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Dimson07 »

Насчет звука - проверьте 30 опцию, надо чтобы стояла в "1".
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение RDM »

yuraluster писал(а):Новая ККМ Меркурий185Ф после подключения нового (100% исправного) ФН, при включении и прохождения теста выдаёт "Ошибка формата ФН".
Поменял версию конфигурации на последнюю (от 26.04.2017), провёл форматирование флэш, очистку флэш, но ошибка не устраняется.
В тесте УУ, тоже выдаёт ошибку ФН. Кроме того у данной ККМ полностью отсутствует звук. Не ожидал такого плохого качества от Инкотекс.
Можно ли поменять данную ККМ, по гарантии?
99% кирдык ФНу..касса тут не причем, и с ранними прошивками все ок. Другой стороной ФН случаем не воткнули?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Сергей Бушин »

Проверьте ФН на другой ККТ. Если не работает, значит составляйте акт и на завод, будет отправлять в РИК. Если работает, выявляете причину методом исключения: либо блок управления, либо кабель подключения.
Аватара пользователя
yuraluster
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 26 апр 2017, 18:47

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение yuraluster »

Сергей Бушин писал(а):Проверьте ФН на другой ККТ. Если не работает, значит составляйте акт и на завод, будет отправлять в РИК. Если работает, выявляете причину методом исключения: либо блок управления, либо кабель подключения.
ФН исправен, кабель тоже рабочий - проверено на другой ККМ.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Сергей Бушин »

Обратитесь в АСЦ
Аватара пользователя
hladonlaw@ya.ru
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июл 2016, 13:07

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение hladonlaw@ya.ru »

Такая же ситуация на 115. Ошибка формата ФН при пробитии чека. Конфигурация от 26.04.17. Сначала периодически выходила эт а ошибка, теперь появляется постоянно. дата иногда не переводится. Аппарат новый. Куда копать?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Сергей Бушин »

Можно попросить снять образ флеши и переслать на завод?
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение RomanPrg »

Для понимания всем «Ошибка формата ФН» говорит о том, что со стороны ФН в ККТ приходит какой-то мусор несоответствующий формату данных.

Почему может быть, ремонтной практики пока нет, только теория:

- проверьте, стоит тот ли кварц на процессоре ZQ1 (12 МГц).

- проверьте номиналы резисторов R40, R41 должны быть по 3кОм.
Аватара пользователя
hladonlaw@ya.ru
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июл 2016, 13:07

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение hladonlaw@ya.ru »

Сергей Бушин писал(а):Можно попросить снять образ флеши и переслать на завод?
Может глупый вопрос, но уже запарился с этим 115: как снять образ флэш?
Спасибо
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Сергей Бушин »

Боюсь, не помогает. Посмотрите кварц
Аватара пользователя
ismail70
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 03 июн 2011, 12:58

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение ismail70 »

Та же самая "Ошибка формата ФН" на Меркурий-115Ф появилась после 1,5 месяцев работы. К тому же данные почему-то не отправлялись в ОФД с 28.04.2017г.. Время спешило минут на 15. Поправил время-не помогло. Что в итоге может быть то?
Аватара пользователя
Игорь Терзалов
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Игорь Терзалов »

Здравствуйте.
Сегодня была такая же ситуация, при пробитии чека на дисплей выводилось сообщение "ошибка фн".
Чек выходил пустой, только заголовок напечатан.
Но после закрытия смены ошибка пропала и чеки пробиваются.
Посмотрев чеки в офд, обнаружил смену открыли в 08.18, но вечером не закрыли. И последний чек они пробили в 08.18 следующего дня, после чего и появилась ошибка.
Предполагаю, что чек они открыли до истечения 24 часов, а закрыли после. И вместо сообщения "закройте смену", получили "ошибка фн".
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Сергей Бушин »

Такое бывает, иногда, когда просрочил 24 часа, и идёт попытка пробить чек, касса отпечатывает заголовок, задумывается, и пишет, ошибка формата ФН. Почему ФН выдаёт такую ошибку, сложно сказать.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение RomanPrg »

Если действительно превысили смену в 24 часа, то ФН и должен выдавать ошибку, при этом на лете должна печататься расшифровка ошибки «Продолжительность смены более 24 часов».
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Сергей Бушин »

Необъяснимо, но факт, так как реально самому вчера попалась ситуация, после превышения смены 24 часа, ККТ вышла не на традиционное сообщение о превышении продолжительности смены 24 часа, а именно на ошибку формата ФН, отпечатав только заголовок чека. Закрытие смены устранило проблему. Хотя до этого всегда при превышении продолжительности смены выдавалось корректное сообщение, что смена больше 24 часа.
Аватара пользователя
kopcha
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 фев 2017, 12:26

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение kopcha »

Добрый день! Вопрос не в тему, извините. Можно ли узнать, сколько примерно размер одного онлайн-чека, который записывается в ФН?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка формата ФН

Сообщение Сергей Бушин »

Средний чек (несколько покупок), грубо, берите 1 КБ. Зависимость объёма от количества покупок - нелинейная
Ответить