Срочно!!!фн не исправен

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
vaclav
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 04 дек 2016, 17:09

Срочно!!!фн не исправен

Сообщение vaclav »

Ошибка 450: фн неисправен.В чеке между строками ФП и ФД появилась строка: подтверждение 29.05.2017 07:31,хотя на Меркурии-115ф в это время было 29.05.2017 11:34.Копию чека выложил на support@diack.ru.Сделал отчёт из буфера фн по номеру ФД - там тоже самое.Что это за подтверждение и откуда -из фн или ОФД.Кол-во сообщений для передачи в ОФД ноль.Релиз от 04.05.2017.Перепрошивка на релиз от 24.05.2017 результатов не дала.Подозрение есть, что в фн время отстаёт от времени в ККТ на 4 часа или...?
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение RomanPrg »

Давайте отделим одно от другого.

Ошибка 450 говорит, что нет физической связи ККТ с ФН
Как понимаю из написанного, эта ошибка периодическая, поэтому можно предположить, что ненадежные контакты в кабеле ККТ-ФН.

Что касается строки «подтверждение» в чеке, то это говорит о том, что успела прийти ответная квитанция от ОФД, в этом вообще нет никакого криминала.
Почему в этой квитанции такое время это надо спрашивать у ОФД.
Могу предположить, что это UTC время (по Гринвичу), так как ОФД не знает, в каком часовом поясе находится ККТ.
Аватара пользователя
vaclav
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 04 дек 2016, 17:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение vaclav »

Ненадёжность контактов в кабеле ККТ-ФН исключена,т.к.поставил другой кабель.Тоже самое...Чек открытия смены не выдал,до нажатия кл.ИТ всё по плану,стоит нажать ИТ - фн неисправен.Тут же делаешь сменный отчёт,сумма чека в нём присутствует,в ОФД данные ушли(в л/кабинете ОФД тоже сумма видна).Захожу в отчёты ФН и хочу распечатать док.ФН по номеру, ввожу последние два номера к примеру.Из архива ФН инфо о чеках распечатывается,а из буфера ФН пишет, что ФН неисправен!!А по поводу подтверждения верно,это квитанция ОФД(проверил на других Меркуриях-115ф)Правда и там время на 4 часа примерно отстаёт.К примеру на чеке 07.18,а время подтверждения 03.02,в чеке 13.37,а в квитанции 09.20.Делаю закрытие смены...ФН неисправен,следом сменный отчёт задаю,выходит сменный отчёт с суммой чека и уведомлением о закрытой смене. Так ККМ или ФН всё-таки,люди!!!???
Аватара пользователя
vaclav
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 04 дек 2016, 17:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение vaclav »

Да...и ещё - проверил ФН через программу диагностики,никаких ошибок она не выявила.Вся инфо в ФН и ОФД(л\к) совпадает.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение RomanPrg »

Какой программой диагностики пользовались, в ней есть возможность считать из буфера ФН документ (детальный документ).
Считывается он через неё и если считывается, то насколько быстро.

Так как в ККТ может вываливаться на ошибку, если ответ на команду от ФН не приходит в течение 3 секунд.
Аватара пользователя
vaclav
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 04 дек 2016, 17:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение vaclav »

В программе диагностики не нашёл способа считать данные из буфера или архива фн.А вот в запросе последних ошибок фн помимо детализации ошибки(в зашифрованном виде)выдаёт ещё какие-то непонятные символы.В офисе оказался МГМ мерка115ф.Попробовал взять плату оттуда и переставил на свой проблемный.Тоже самое- при пробитие чека пишет фн неисправен.В ОФД чеки ушли,из архива чеки выводит,а из буфера не хочет-фн неисправен!!!Похоже фн пора отправлять в РИК? :roll:
Аватара пользователя
diacsupport
Сообщения: 201
Зарегистрирован: 27 апр 2017, 16:40

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение diacsupport »

после замены платы зав номер устанавливали такой же как на проблемной кассе и все остальные настройки переносили в точности? если да то проблема очевидно в ФН.
Аватара пользователя
andreyl09
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 09 июн 2017, 16:08

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение andreyl09 »

diacsupport писал(а):после замены платы зав номер устанавливали такой же как на проблемной кассе и все остальные настройки переносили в точности? если да то проблема очевидно в ФН.
У нас аналогичные проблемы возникают с Меркурием 115Ф. Прошивка актуальная. ККТ новая из коробки, ФН тоже. При включении сразу ошибка - неисправен ФН. После прошивки до последней версии, ошибка та же самая. При этом ФН вставили в АТОЛ 90Ф, проблем никаких, определился сразу.
Помимо прочего, уже неоднократно клиенты именно этой модели ККТ обращались с аналогичными проблемами. Т.е. в процессе работы может в любой момент времени выплюнуть ошибку о том, что ФН неисправен. Были случаи что ККТ просто вечером выключали, утром приходили включали, ошибка исчезала, закрывали смену и работали дальше до тех пор, пока опять не появится аналогичная проблема.
Учитывая то обстоятельство, что ФН корректно и без всяких проблем определяется на другой ККТ, траблы скорее всего связаны несколько с иной причиной - а уж программный это глюк или аппаратный об этом история умалчивает.
Так что случаи далеко не единичны и эту проблему думается имеет смысл решать.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение RomanPrg »

andreyl09 писал(а):
diacsupport писал(а):после замены платы зав номер устанавливали такой же как на проблемной кассе и все остальные настройки переносили в точности? если да то проблема очевидно в ФН.
У нас аналогичные проблемы возникают с Меркурием 115Ф. Прошивка актуальная. ККТ новая из коробки, ФН тоже. При включении сразу ошибка - неисправен ФН. После прошивки до последней версии, ошибка та же самая. При этом ФН вставили в АТОЛ 90Ф, проблем никаких, определился сразу.
Помимо прочего, уже неоднократно клиенты именно этой модели ККТ обращались с аналогичными проблемами. Т.е. в процессе работы может в любой момент времени выплюнуть ошибку о том, что ФН неисправен. Были случаи что ККТ просто вечером выключали, утром приходили включали, ошибка исчезала, закрывали смену и работали дальше до тех пор, пока опять не появится аналогичная проблема.
Учитывая то обстоятельство, что ФН корректно и без всяких проблем определяется на другой ККТ, траблы скорее всего связаны несколько с иной причиной - а уж программный это глюк или аппаратный об этом история умалчивает.
Так что случаи далеко не единичны и эту проблему думается имеет смысл решать.
А Вы не в курсе как у АТОЛ 90Ф подключен ФН, по интерфейсу I2C или UART ?
Если есть схема, то это видно будет по схеме.

У Меркуриев подключение идёт по UART, есть подозрения, что тактовые скорости не совсем совпадают на некоторых образцах ФН с ККТ.

И можете ФН подключить для диагностики к ПЭВМ ?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение Сергей Бушин »

Нам нужен такой ФН, лучше с кассой, на завод передать, если не выявите отклонений в подключении
Аватара пользователя
vaclav
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 04 дек 2016, 17:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение vaclav »

С праздником...меня сегодня с утра поздравил тот самый клиент,у которого 11 шт. Мерк-115ф и у которого фн был отправлен в РИК по признакам неисправности.Утром у него на другой кассе уже та же самая ошибка - фн неисправен при пробитии чека(выходит только клише).Снова в РИК отправлять и как мне в глаза ему смотреть?Мои Как видно из вышеприсланных сообщений о неединичности подобных случаев на указанной модели,дело может оказаться и не в фн вовсе,а в ККМ.Мои действия какие завтра при выезде к клиенту?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение Сергей Бушин »

Сообщите заводской номер ФН, а также номер ПрО ФН (в Статусе ФН). Ещё, можно связаться с техподдержкой РИК, сообщить о проблеме
Аватара пользователя
vaclav
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 04 дек 2016, 17:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение vaclav »

Скрины статуса ФН 2-х заблокировывщихся Мерков и результат запроса последних ошибок ФН выложил на support@diack.ru.Буду рад за оперативную консультацию и помощь!
Аватара пользователя
kaissa
Сообщения: 498
Зарегистрирован: 17 фев 2014, 13:19

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение kaissa »

У нас ситуация несколько отличается: новая ККМ Меркурий-115Ф и новый ФН. Устанавливаем, включаем: "ФН неисправен!", статус не определён. Выключаем кассу, отсоединяем ФН, проверяем правильность подключения - всё правильно. Подсоединяем ФН, включаем кассу и всё работает! Чудо?!
Замечено на нескольких экземплярах ККМ. Прошивка 24.05.17.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение Сергей Бушин »

Скорее всего в данном случае виноват кабель подключения ККТ к ФН
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение RomanPrg »

Для информации!

Так как достаточно много разных «непоняток» с ФН появилось в последнее время, решили выложить свою утилиту тестирования ФН с ПЭВМ Test_FN_OFD.exe.

https://forum.incotexkkm.ru/viewtopi ... =19&t=2150

Программа повторяет логику работы ККТ с ФН и эмулирует все основные операции.

Тестирование ФН с ней, по крайней мере, позволит отделить программные ошибки от аппаратных.
Аватара пользователя
vaclav
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 04 дек 2016, 17:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение vaclav »

И снова здравствуйте!!Сегодня ошибку ФН НЕИСПРАВЕН и такие же признаки(выходит только клише,чек не пробивается,но данные в ОФД уходят и т.п - см вышеуказанную переписку)у многострадального клиента выдал уже третий Меркурий-115ф.И как раз кстати сегодня же позвонили из ООО"РИК",куда был отправлен около месяца назад первый "неисправный"ФН.Их вердикт после проверки однозначен - ФН исправен!!! Что дальше делать,в Инкотекс аппараты присылать на тестирование или будут другие варианты??????
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение RomanPrg »

vaclav писал(а):И снова здравствуйте!!Сегодня ошибку ФН НЕИСПРАВЕН и такие же признаки(выходит только клише,чек не пробивается,но данные в ОФД уходят и т.п - см вышеуказанную переписку)у многострадального клиента выдал уже третий Меркурий-115ф.И как раз кстати сегодня же позвонили из ООО"РИК",куда был отправлен около месяца назад первый "неисправный"ФН.Их вердикт после проверки однозначен - ФН исправен!!! Что дальше делать,в Инкотекс аппараты присылать на тестирование или будут другие варианты??????

Давайте, по порядку

Какая у вас версия конфигурации стоит ?

Попробуйте поставить тестовую версию от 21.06.17, там как раз был увеличен тайм-аут

Вкладкой выше выкладывал ссылку на нашу утилиту для тестирования ФН https://forum.incotexkkm.ru/viewtopi ... =19&t=2150

Подключите ФН к ПЭВМ.

В утилите на вкладке отчёты выполните «Запрос из буфера чеков», номера того чека который не вышел.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение RomanPrg »

RomanPrg писал(а):
vaclav писал(а):И снова здравствуйте!!Сегодня ошибку ФН НЕИСПРАВЕН и такие же признаки(выходит только клише,чек не пробивается,но данные в ОФД уходят и т.п - см вышеуказанную переписку)у многострадального клиента выдал уже третий Меркурий-115ф.И как раз кстати сегодня же позвонили из ООО"РИК",куда был отправлен около месяца назад первый "неисправный"ФН.Их вердикт после проверки однозначен - ФН исправен!!! Что дальше делать,в Инкотекс аппараты присылать на тестирование или будут другие варианты??????

Давайте, по порядку

Какая у вас версия конфигурации стоит ?

Попробуйте поставить тестовую версию от 21.06.17, там как раз был увеличен тайм-аут ожидания ответа от ФН

Вкладкой выше выкладывал ссылку на нашу утилиту для тестирования ФН https://forum.incotexkkm.ru/viewtopi ... =19&t=2150

Подключите ФН к ПЭВМ.

В утилите на вкладке отчёты выполните «Запрос из буфера чеков», номера того чека который не вышел
Аватара пользователя
виталий дунаев
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 24 апр 2016, 13:45

Re: Срочно!!!фн не исправен

Сообщение виталий дунаев »

У меня на одной кассе такая же беда, менял кабели - бесполезно, нет питания на ФН, пропаял разъем все ОК!
Ответить