Здравствуйте.
Поставили Меркурий 185Ф. Была залита мартовская прошивка. Постоянно выскакивала ошибка динамической памяти. Обновили до последней прошивки(24.05.17). Была произведено форматирование. Теперь происходит следующее: кассир работает на кассе, смена открыта, касса сама обнуляется при открытой смене и выбивает чеки с первого порядкового номера, хотя уже было выбито определенное количество чеков. При закрытии смены, этих чеков нигде нет. В чем может быть причина? Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.
- diacsupport
- Сообщения: 201
- Зарегистрирован: 27 апр 2017, 16:40
Re: Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.
После обновления прошивки необходимо восстановить данные из ФН (Программирование ФН и ОФД, Настройки ФН, клавиша 00).
Re: Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.
Данные восстановили из ФН(восстанавливаются не все данные, часть пришлось программировать заново). Причем данная проблема проявляется не каждую смену.
- Сергей Бушин
- Сотрудник Инкотекс
- Сообщения: 1902
- Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38
Re: Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.
Всё очень странно, и похоже, что проблема в ФН. Дело в том, что наши ККТ онлайн работают исключительно через ФН, то есть изначально чек формируется в памяти ККТ, затем записывается в ФН, и печатается только из ФН, так как в памяти ККТ он больше не хранится, то есть если чек был хотя бы один раз отпечатан, значит он был записан в ФН. Нумерация чеков тоже идёт из ФН. При обнаружении "пропажи" чека рекомендую распечатать его из ФН по номеру, и если чек не будет распечатан, значит ФН имеет дефект, следует по данному вопросу обратиться в техподдержку ООО "РИК" - поставщика ФН.