Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
kopcha
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 фев 2017, 12:26

Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.

Сообщение kopcha »

Здравствуйте.
Поставили Меркурий 185Ф. Была залита мартовская прошивка. Постоянно выскакивала ошибка динамической памяти. Обновили до последней прошивки(24.05.17). Была произведено форматирование. Теперь происходит следующее: кассир работает на кассе, смена открыта, касса сама обнуляется при открытой смене и выбивает чеки с первого порядкового номера, хотя уже было выбито определенное количество чеков. При закрытии смены, этих чеков нигде нет. В чем может быть причина? Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
Аватара пользователя
diacsupport
Сообщения: 201
Зарегистрирован: 27 апр 2017, 16:40

Re: Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.

Сообщение diacsupport »

После обновления прошивки необходимо восстановить данные из ФН (Программирование ФН и ОФД, Настройки ФН, клавиша 00).
Аватара пользователя
kopcha
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 фев 2017, 12:26

Re: Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.

Сообщение kopcha »

Данные восстановили из ФН(восстанавливаются не все данные, часть пришлось программировать заново). Причем данная проблема проявляется не каждую смену.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 185Ф. Обнуляются продажи.

Сообщение Сергей Бушин »

Всё очень странно, и похоже, что проблема в ФН. Дело в том, что наши ККТ онлайн работают исключительно через ФН, то есть изначально чек формируется в памяти ККТ, затем записывается в ФН, и печатается только из ФН, так как в памяти ККТ он больше не хранится, то есть если чек был хотя бы один раз отпечатан, значит он был записан в ФН. Нумерация чеков тоже идёт из ФН. При обнаружении "пропажи" чека рекомендую распечатать его из ФН по номеру, и если чек не будет распечатан, значит ФН имеет дефект, следует по данному вопросу обратиться в техподдержку ООО "РИК" - поставщика ФН.
Ответить