Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
diacsupport
Сообщения: 201
Зарегистрирован: 27 апр 2017, 16:40

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение diacsupport »

andreynso писал(а):Меркурий 115ф поддерживает мало флешек для загрузки базы (настроек)
Клиент привозит флешку для обновление базы а касса не поддерживает. :o
Ошибка: 131
ОШИБКА FAT ДИСКА Ошибка формата FAT диска. Заменить диск. :shock:
Будет расширение флешек поддержка? (просто интересно) :roll:
Как раз с флешками, выявлено наименьшее число проблем при работе с нашими ККТ. А вот с переходниками - подавляющее, т.к. очень нестабильное у них качество. При тестировании оборудования один и тот же кабель переходник может проработать 10 сеансов соединения и дальше на выброс. Также, необходимо убедиться в исправности usb-разъема непосредственно на системной плате ККТ.
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RDM »

От себя могу добавить, что у меня все флешки определяются без проблем, если её подключить на выключенном аппарате....а потом включать.
Аватара пользователя
kinpik
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 10:50

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение kinpik »

Здравствуйте, коллеги.
Тут возникли довольно серьезные трудности с кассовыми аппаратами марки Меркурий, которые находятся в интенсивной эксплуатации. Предыстория такова: некая фирма, занимающаяся выпечкой хлеба и распространяющая его через собственные киоски, в период с марта по июнь закупила 16 кассовых аппаратов Меркурий 185Ф датой выпуска от марта по май. Все было хорошо, мы их зарегистрировали в налоговой, настроили, показали как перенести базу товаров (порядка 1000 наименований) с 1с на кассовый аппарат посредством флешки и сказали приобрести кучку сим карт с интернетовским тарифом.
Первые приключения случились как раз по поводу отсылки данных в ОФД и именно с аппаратами марта выпуска. Оказалось менеджеры в МТС предложили им тариф, который не предусматривает использование сим карт в составе модемов и соответственно на мартовских кассах после пары дней нормальной работы данные переставали отправляться и касса начинала дико виснуть. После чего мы пробовали эти симки вставлять в телефон и они реально не хотели открывать интернет соединение. Подумали, что неисправны сим карты и отправили эти симки на замену в МТС, они пожали плечами, мол все вроде работает, но заменили симки. И по началу опять таки они работали в аппаратах, а затем снова повторялся коллапс. И только тогда мы почитав в инете об этом тарифе и попробовав заменить модуль gprs в кассе на выпущенный в более поздний период пришли к выводу, что 1) менеджеры у операторов мобильной связи крайне непрофессиональны раз предлагают подобные тарифы организации, которая планирует использовать их в составе кассы 2) gprs модули выпуска до мая 2017г определяются операторами как модемы, после - как телефоны, либо то, что работает как телефон. Ну в общем заменили все старые модули на более новые с касс, владельцам которых gprs не требовался.
Далее. Через несколько месяцев эксплуатации ККТ почти во всех этих кассах стал пропадать звук. Где-то совсем и навсегда, а где-то все-таки время от времени прорывается при нажатии на кнопки. Когда-то в начале года была подобная проблема на одном новом аппарате, мы его вскрыли, нашли полевик, который строит перед пищалкой понажимали на него отверткой, и о чудо! Касса стала издавать звуки. Такое ощущение, что либо непропай, либо внутри полевика что-то неконтачит. Короче, не имея на тот момент схемы, просто заменили его на первый попавшийся обратный биполярник и все запищало как положено. Однако тот был единичный случай, а тут прям все 16 касс. При чем только которые интенсивно эксплуатируются! В других местах, где не каждую минуту надо что-то пробивать звук не пропадает.
Следующее. Как только эта же контора решила обновлять базу через сервер ККТ и разрешили всем кассам доступ к нему через gprs где-то в 40% из этих касс +- раз в неделю начали возникать ошибки формата флеш, спасает стирание флеш и загрузка базы через флешку. Ошибка возникала не только при непосредственном обновлении базы удаленно, а и просто при штатной работе аппарата. На паре наиболее интенсивно проявляющих ошибку кассах отключили доступ на сервер ККТ и вроде они перестали проявлять свой нрав. Совпадение? Не думаю. На всех кассах прошивка либо 24.05, либо 21.06. На последнюю меняли только где были косяки с индексацией (некоторые товары пропадали, либо оставалась старая цена после обновления базы). На августовские и сентябрьские прошивки пока стремно менять) Придется ведь перерегистрировать все кассы из-за смены формата фискальных документов на 1.05?
Я не буду говорить о случайных тех сбросах и других проблемах, которые случаются и в других кассах других производителей. Но указанные выше проблемы прямо таки напрягают, особенно с ошибкой флеш. Посмотрели по схеме, вроде как W25Q128 за это отвечает. Пошли на сайт к братьям нашим меньшим, к китайцам, они за партию 10 шт ~450 рублей просят. Вот думаем может заказать, попробовать заменить.
Есть какие-нибудь мысли, предложения?
Аватара пользователя
kinpik
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 10:50

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение kinpik »

Буквально только что снова звонят с одного из киоска и говорят, что на чеке напечалось Ошибка 135 и после перезапуска ККТ на индикаторе стало красоваться Ошибка формата флеш. Уже второй случай про 135ю ошибку (возможно и на остальных кассах так же было, но кассиры про это умолчали). Что за 135 ошибка? В инструкции и в инете ни слова про это.
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RDM »

Про 135 сказать пока нечего, у нас не возникала (пока во всяком случае), а остальные "косяки" давно описаны, надо мониторить этот форум и профсоюз. И не надо было модемы менять, а просто сменить тариф у МТС на Коннект 4 и усё...
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RomanPrg »

Меркурий 115ф поддерживает мало флешек для загрузки базы (настроек)
Клиент привозит флешку для обновление базы а касса не поддерживает. :o
Ошибка: 131
ОШИБКА FAT ДИСКА Ошибка формата FAT диска. Заменить диск. :shock:
Будет расширение флешек поддержка? (просто интересно) :roll:
Вы не написали самого главного, а эти флэшки отформатированы в системе FAT или нет ? Если нет, то соответственно и работать не будут.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RomanPrg »

2) gprs модули выпуска до мая 2017г определяются операторами как модемы, после - как телефоны, либо то, что работает как телефон.
Это странно, так как модули gprs применяются одни и те же и не менялись. Единственное может производитель модулей сменил ПрО в них. Версию ПрО можете проверить по распечатке в тесте «БАЛАНС SIM КАРТЫ».
Следующее. Как только эта же контора решила обновлять базу через сервер ККТ и разрешили всем кассам доступ к нему через gprs где-то в 40% из этих касс +- раз в неделю начали возникать ошибки формата флеш, спасает стирание флеш и загрузка базы через флешку. Ошибка возникала не только при непосредственном обновлении базы удаленно, а и просто при штатной работе аппарата. На паре наиболее интенсивно проявляющих ошибку кассах отключили доступ на сервер ККТ и вроде они перестали проявлять свой нрав. Совпадение?
Может и не совпадение была обнаружена ошибка с параллельным доступом к файлам.
Посмотрели по схеме, вроде как W25Q128 за это отвечает. Пошли на сайт к братьям нашим меньшим, к китайцам, они за партию 10 шт ~450 рублей просят. Вот думаем может заказать, попробовать заменить.
Нет, рабочая микросхема памяти AT45DB
На августовские и сентябрьские прошивки пока стремно менять
Да, для интенсивной работы пока сентябрьские версии не рекомендуем, они пока как тестовые идут, там была значительная переработка работы связи с переходом на новый протокол и кроме исправления старых, выявлены уже новые ошибки.
Аватара пользователя
6622401
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 сен 2017, 13:50

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение 6622401 »

6622401 писал(а):
diacsupport писал(а):
"ПОТЕРЯТЬСЯ" чек не может. ........т.е если не пришло подтверждение от ОФД что чек принят он будет передаваться повторно и последующие чеки будут ожидать своей очереди на передачу.
Чек на закрытие смены от 4 июля "потерялся" это сообщение от Такскома , а последующие чеки пришли.
А в ответ тишина.

Коллеги нам то что делать ЦТО?

Вот ответ ООО "Такском" ОФД:
По нашей информации, отчет о закрытии смены от 04.07.2017 не поступал на наш сервер.
В данной ситуации, рекомендую Вам обратиться в обслуживающий Вас ЦТО, для корректной отправки отчета о закрытии смены.

Вишенка на торте
Изображение
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RomanPrg »

Коллеги нам то что делать ЦТО?

Вот ответ ООО "Такском" ОФД:
По нашей информации, отчет о закрытии смены от 04.07.2017 не поступал на наш сервер.
В данной ситуации, рекомендую Вам обратиться в обслуживающий Вас ЦТО, для корректной отправки отчета о закрытии смены.
Если документ потеряло ОФД, то это проблема ОФД.
ККТ - ФН «не умеет» отправлять повторно документы, которые ОФД подтвердило, но потеряло.

ККТ передаёт документы ОФД зашифрованный криптопроцессором ФН, и на каждый документ также приходит ответ с криптоключом от ОФД и без данного ответа от ОФД, ФН не может его «записать» переданным.

В ФН есть архив «ОТЧЁТ ИЗ ФН» -> «ДОК ФН ПО НОМ» оттуда можно распечатать все документа. Либо из буфера ФН (полный документ, но в этом буфере больше месяца документы не хранятся) или сокращённые из архива ФН, в котором хранятся постоянно.
Обратите внимание, в конце документа печатается также квитанция подтверждения от ОФД, где содержится данные от ОФД: дата фиксации на сервере (как правило, в UTC формате) и ФПО.
Последний раз редактировалось RomanPrg 14 сен 2017, 11:09, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
6622401
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 сен 2017, 13:50

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение 6622401 »

RomanPrg писал(а): Обратите внимание, в конце документа печатается также квитанция подтверждения от ОФД, где содержится данные от ОФД: дата фиксации на сервере (как правило, в UTC формате) и ФПО.
Спасибо, теперь буду знать что ответить ОФД и клиенту.
Аватара пользователя
Aleksey37
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 13:03

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение Aleksey37 »

Добрый день.
В версии 19.09.2017 для Меркурия-115ф, столкнулись с ошибкой, при включённой опции (57=1). Если, при пробитии чека, по какой либо причине, произошла ошибка передачи "Ошибка 367 не удалось отправить SMS", аппарат "зависает" в чеке. Ануляция не проходит (что логично,так как чек ушёл в ФН) с ошибкой "ошибка 060 недопустимая операция", и выйти из этого режима, можно только нажав ИТ. Фактически пробив копию, задвоив чек. (в ФН будет два чека с одинаковой суммой). Смены, в которых есть такие задвоенные чеки, завершаются с ошибкой, "ошибка 154 ошибка формата журнала". При этом, не распечатываются показания счётчиков, если включена например 58 опция. (58=2). После закрытия такой смены, и попытки вновь войти в кассовый режим, выдаётся ошибка "ошибка 474 смена закрыта". Выключение аппарата не помогает, сбросить ошибку можно только через меню тех.сбросов, >> сброс журнала продаж.

P.S. Без последствий, выйти из "зависшего" чека, можно отключив питание.

Зарание спасибо.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RomanPrg »

Добрый день.
В версии 19.09.2017 для Меркурия-115ф, столкнулись с ошибкой, при включённой опции (57=1). Если, при пробитии чека, по какой либо причине, произошла ошибка передачи "Ошибка 367 не удалось отправить SMS", аппарат "зависает" в чеке. Ануляция не проходит (что логично,так как чек ушёл в ФН) с ошибкой "ошибка 060 недопустимая операция", и выйти из этого режима, можно только нажав ИТ. Фактически пробив копию, задвоив чек. (в ФН будет два чека с одинаковой суммой). Смены, в которых есть такие задвоенные чеки, завершаются с ошибкой, "ошибка 154 ошибка формата журнала". При этом, не распечатываются показания счётчиков, если включена например 58 опция. (58=2). После закрытия такой смены, и попытки вновь войти в кассовый режим, выдаётся ошибка "ошибка 474 смена закрыта". Выключение аппарата не помогает, сбросить ошибку можно только через меню тех.сбросов, >> сброс журнала продаж.

P.S. Без последствий, выйти из "зависшего" чека, можно отключив питание.

Зарание спасибо.
Спасибо за ошибку, будем отрабатывать.
Аватара пользователя
amik
Сообщения: 83
Зарегистрирован: 20 мар 2012, 12:24

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение amik »

В версии 19.09.2017 для ФФД 1.05 - Меркурий-185ф - при прошивке с версии от 14.03.17 (поставка ККТ) выходит на экран "проверка оборудования" и ККТ "подвисает". Версия от 21.06.2017 ставится без вопросов. Кто-нибудь знает, в чем проблема??

И второй вопрос: для чего сделана возможность называть отделы, если эти названия нигде не фигурируют??
Аватара пользователя
Help3
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 640
Зарегистрирован: 29 июл 2013, 13:24

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение Help3 »

названия отделов использоваться не будут, в дальнейшем уберут из меню.
Аватара пользователя
support@kkm-centr.ru
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 03 июл 2017, 17:48

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение support@kkm-centr.ru »

На Меркурий-115Ф до перепрошивки на новую версию прошивки периодически не отправлялись чеки в ОФД (Такском) касса работает через GPRS неделю копит чеки потом оптом передает, затем какое то время может работать нормально, и так по кругу. Обновили прошивку (от 28.09.2017) проблема осталась. В чем может быть косяк в модеме или в сим-карте (Билайн) или ФН. У клиента порядка 20 аппаратов и у всех такая же проблема, приобретались одновременно в мае 2017.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RomanPrg »

Тут скорее не проблема с ККТ, а проблема с перегрузкой ОФД, проблема с GPRS сетями.

Если за 30 дней успевает всё передавать, то это можно считать нормой.
Аватара пользователя
Solarya
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 окт 2017, 11:16

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение Solarya »

Добрый день! Проблема на Меркурии 185Ф с введением стоимости товара. Не дает вводить стоимость более 24 рублей. При этом опция 16 показывает 0 - как бы не ограничивает). Пробовали вводить различные значения предельной суммы - не помогло. И при закрытой смене и при открытой. Хоть 0, хоть 10000, хоть 50000 - при наборе 25 рублей машина ругается и выдает ошибку 065 - недопустимое значение суммы или итог. Обращение в техподдержку продавца толку не дало. При продаже машина была проверена(естественно) не чек суммой 1 рубль. Стоимость предела в 24 рубля найдена опытным путем. Прошу помощи!!!! Пока продавец вынужден делить все на 24 и добиваться нужной суммы повтором((
ПОМОГИТЕ!!!)
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение RomanPrg »

Проверьте не стоит ли у вас ограничения в отделе: Программирование -> Отделы -> ОгрЦ:
Аватара пользователя
Solarya
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 окт 2017, 11:16

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение Solarya »

RomanPrg писал(а):Проверьте не стоит ли у вас ограничения в отделе: Программирование -> Отделы -> ОгрЦ:
Спасибо огромное! Помогло! Все поправила. Заработало!!)
Аватара пользователя
alex.svk
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 09 июн 2011, 11:07

Re: Меркурий-115Ф, 185Ф, Косяки в работе

Сообщение alex.svk »

По накладной в 1С: 600шт по 19,95р НДС НАЧИСЛЯЕМЫЙ 18%
Общая сумма 14124,60р
На ккм напечаталось 600 * 23,54 = 14124.00р
При разных значениях опции "63" ндс получилось 2154,00р, а во втором 2154,51р, но итоговая сумма не изменилась.

А по накладной в 1С НДС=2154,60р.

Правильно так:
600*19,95=11970
11970*1,18=14124,60

либо так:
19,95*1,18=23,541р
23,541*600=14124,60р - из-за опускания кассой этой одной тысячной 60 копеек в кассе "теряются".
А пока клиентов такое не устраивает, поэтому они отказались от этой кассы
Ответить