Вопрос по чекам коррекции

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
MaieR
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 23 июн 2017, 07:13

Вопрос по чекам коррекции

Сообщение MaieR »

Доброго всем дня,

клиент пробил несколько чеков по эквайрингу и не пробил по ККТ, заметили несколько дней спустя,
соответственно вопрос, как исправить ситуацию,

т.к. по метод указаниям на сайте ФНС, чек коррекции пробивается по указанию от ФНС,
а как пробить добровольно?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

Уведомить ФНС и получить от них указание, по другому не стоит делать.
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Alex1972 »

Вообще странная ситуация.По похожей проблеме(ошибочно пробитая бОльшая сумма) клиент звонил в ФНС и получил ответ по телефону(!) -сделайте чек коррекции.На второй вопрос "какой именно?",получил ответ-написано в инструкции.И никаких документально подтвержденных "указаний".
В инструкции написано КАК сделать коррекцию прихода/расхода,но не написано в КАКИХ ситуациях.

Сегодня другой клиент обратился с проблемой невозможности сделать возврат товара.Именно ВОЗВРАТ.Вернули товар,надо вернуть деньги(за минусом суммы доставки) и пробить чек возврата.Но не получается по инструкции(Неверная операция,что-то типа так).Предложил позвонить в ФНС.Ответ 1 в 1 как и выше... Даже с уточнением,что производится ВОЗВРАТ товара,инспектор предлагает только вариант с коррекцией.
Так какую вообще нужно проводить операцию?! КОРРЕКЦИЯ ПРИХОДА?РАСХОДА?
ИЛИ ВОЗВРАТ ПРИХОДА?РАСХОДА?,который не получается сделать...
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

Коррекции при возврате не применяются.
Ситуация, пробиваем человеку молоко (код товара 1) и сало (код товара 2).
КОД 1 ПИ КОД 2 ПИ ИТ
Выходит чек ПРИХОД с двумя товарами.
Человек уходит, и потом возвращается, типа, сало с молоком, ну, не сочетается, хочу молоко вернуть. Действия кассира:
ВЗ + (нашли ВОЗВРАТ ПРИХОДА) ИТ КОД 1 ПИ ИТ
Выходит чек ВОЗВРАТ ПРИХОДА товар 1
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Alex1972 »

По второму пункту Вы описали ситуацию с возвратом по коду товара.А как быть с возвратом по свободной цене?Не с этим ли связана ошибка о неверной операции при попытке возврата?

По первому пункту всё таки хочется уточнить и для себя.. Что же такое чек коррекции и каким образом его применять при ошибочно пробитых суммах?Коррекцию ЧЕГО делать,если клиент пробил "лишнее",и затем пробил "нужное"(всё по свободной цене)?Как эта коррекция отразится в Накопительных Итогах? Будет ли учитываться в выборке и подсчётах Итогов по ОФД? Как смотреть в глаза инспектору,если чек коррекции сделан Без его "совета"?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

Возврат прихода по свободной цене никак не отличается от возврата по коду, только вместо КОД 1 нужно набрать сумму
Операция коррекции делается по указанию налоговой службы, когда были выявлены отклонения в расчетах.
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Alex1972 »

А ответы на остальные вопросы?
1.Ошибочно пробитый чек вызывает какое действие пользователя?
а) Возврат прихода?
б) Коррекция прихода?
в) Коррекция расхода?
2.Делаем возврат по инструкции(смена открыта,чек закрыт) -
В кассовом режиме жмём ВЗ,+- выбираем Возврат прихода, ИТ,сумма возврата( при вводе любой цифры касса пищит и вываливается на ошибку)
3.Как теперь влияют на Накопительный Итог возвраты и коррекции?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

1. Если был ошибочно проведён приход, значит делаем операцию Возврат прихода
2. Какой установлен релиз?
3. Приходы считаются отдельно, Возвраты считаются отдельно
Аватара пользователя
Alex1972
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 26 май 2017, 12:15

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Alex1972 »

1. Спасибо!
2. Релиз 24.05.2017.На момент отдавания ккт, июньский был на стадии тестирования.
3. Спасибо!
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

Обновите релиз на 21.06, предварительно сохранив настройки и базу
Аватара пользователя
ilcom
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 21 июл 2017, 18:01

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение ilcom »

Подниму тему. Касса Меркурий 115Ф.


1. Делаю возврат на кассе как написано в инструкции - выводит - недопустимая операция.
Один раз у меня получилось сделать возврат, но больше не удается.
Видимо проблема как у топикстартера.
Как посмотреть версию релиза? Как ее собственно корректно обновить, особенно вот с этим "предварительно сохранив настройки и базу" ?

2. Также вопрос с коррекцией. Если в кассе больше денег, и мы хотим уменьшить сумму на ошибочно пробитое - как это делается?
Коррекция расхода все-таки или прихода?

3. На старой кассе у нас в Х/Z отчетах всегда был итоговый показатель, который двигался каждую смену. На новой кассе этого нет.
У меня есть такой отчет о текущей смене:
Приход 5
СУММА 8.25
Возврат прихода 1
СУММА 6.00
Расход 0
СУММА 0.00
Возврат расхода 0
СУММА 0.00

СУММЫ КОРРЕКЦИИ
Приход 0
СУММА 0.00
Расход 2
СУММА 2.25

Какой итоговый баланс кассы? 0 или 4.50?
Аватара пользователя
diacsupport
Сообщения: 201
Зарегистрирован: 27 апр 2017, 16:40

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение diacsupport »

1 Проверка на нескольких разных релизах файла конфигурации не выявила проблемы в возвратом по коду с вводом по свободной цене.
2 В зависимости от того какая операция была ошибочно пробита
3 В Пункте "Нефискальные отчёты" сменный отчёт представлены суммы по всем операциям на кассе за последнюю смену. : приход , Возврат прихода, расход, возврат расхода. И суммы коррекции : приход и расход.
Аватара пользователя
ilcom
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 21 июл 2017, 18:01

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение ilcom »

1. Мне нужно решить проблему с возвратом неверно пробитых чеков. Информация о том что на вашей стороне все хорошо мне мало чем может помочь с данной задачей. Если я могу предоставить какую-то информацию для улучшения диагностики - прошу сообщить какую именно, и как ее извлечь из кассы, и я сделаю это.

2. Было указано: пробили бОльшую сумму чем фактически получили. Например 15000р вместо 1500р. Как исправить эту ситуацию с помощью инструмента коррекция?

3. Вопрос был - какой в приведенном примере баланс суток 0 или 4.5?
Т.е. какая логика коррекций. Баланс 8.25-6-2.25=0 или же скорректировав расход, я наоборот добавил 8.25-6+2.25=4.50
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

1. Возврат неверно пробитых чеков осуществляется по операции возврат прихода, если Вы что-то продали, или возврат расхода, если Вы что-то купили
2. Инструмент коррекции - это когда ФНС выявило расхождение и (или) Вы выявили расхождение по итогу смены самостоятельно, сообщили в ФНС и Вам дали разрешение на операцию коррекция. Если ошиблись с приходе, значит коррекция прихода, если ошиблись в расходе - коррекция расхода. А вот какие суммы нужно проводить коррекцией, недостающие или истинные - запросите ФНС, у нас нет точной информации, так как коррекция - это прерогатива ФНС.
3. Баланс считается по операциям прихода за вычетом возвратов прихода и (или) по операциям расхода с прибавлением возвратов расхода. А затем из полученных приходов вычитаете расходы, получается остаток в кассе. Коррекция никак не влияет на деньги в кассе, так как они там либо будут лишними, либо их не будет хватать.
Аватара пользователя
ilcom
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 21 июл 2017, 18:01

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение ilcom »

1. При попытке сделать возврат - "некорректная операция", т.е. мы не можем его выполнить.

2. Так какой порядок? В 9 вечера мы закончили продавать, нашли, что у нас вместо 1500 выбили 15000. Наши действия? Мы закрываем смену или нет? Мы звоним в ФНС? Существует некая горячая линия, которая в любой момент времени разрешает или неразрешает коррекцию?

3. Ответ на вышестоящий вопрос - какой? Касса думает что у нее 0 или думает что у нее 4.5?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

1. Для возврата необходимо при закрытом чеке нажать ВЗ + ИТ ввести сумму (код товара) ПИ ИТ
2. Смену можете закрыть, сообщить в ФНС и ждать от них указаний
3. Касса ни о чём не думает, берёте калькулятор и считаете, алгоритм я Вам написал. Также следует иметь ввиду, что для ККТ, что для ФНС, что для ФН, что для ОФД абсолютно без разницы, какой у Вас баланс в кассе и как Вы его будете считать
Аватара пользователя
ilcom
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 21 июл 2017, 18:01

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение ilcom »

1. Попытка выполнить указанное вами действие приводит к ответу кассы - недопустимая операция.
3. На приведенном мною отчете видно, что у нас в кассе должно быть 2.25р (которых в кассе нет). Выполнив коррекцию расхода 2.25 - получил ли я, что формально в кассе не должно быть денег или же я наоборот увеличил разрыв, что в кассе теперь должно быть не только первоначальная недостача 2.25, но еще и результат коррекции?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

1. Завтра выложим для тестирования новый релиз, там точно всё работает корректно
3. По поводу коррекции. Примеры:
- сумма в «исходном» чеке меньше, чем нужно
Предположим, что кассир указал в чеке сумму меньше, чем получил на самом деле, и понял это после ухода покупателя. Тогда фактический приход денег оказался больше, чем отражено в фискальных данных. Другими словами, в кассе появилась неучтенная выручка, которая с точки зрениях проверяющих свидетельствует о неприменении ККТ. То же самое получится, если кассир вовсе не пробьет чека. При подобных обстоятельствах чек коррекции может помочь избежать штрафа за неприменение ККТ. Это произойдет при условии, что продавец обнаружил и исправил ошибку прежде, чем ее обнаружили налоговики.
Действовать надо следующим образом. Сначала составить документ (к примеру, служебную записку) с указанием даты, времени и причины ошибки, повлекшей образование неучтенной выручки. У данного документа должен быть номер и дата. Затем этот номер и дату следует указать в чеке коррекции в качестве основания для коррекции. Также в чеке коррекции нужно указать признак расчета «приход» и тип коррекции «самостоятельная операция».
После того, как чек коррекции пробит и направлен оператору фискальных данных, продавцу необходимо сообщить в ИФНС об обнаружении и устранении неучтенной выручки. Это будет гарантией того, что инспекторы не назначат санкцию. Можно и заранее предупредить ИФНС, до пробития чека коррекции. Вообще, так как пока нет административного регламента на этот счёт, лучше заранее обратиться в ИФНС и выяснить у них порядок действий по данному вопросу, так как если же налоговики сами узнают о неучтенной выручке (например, от покупателя, которому не выдали чек), они направят продавцу предписание. В такой ситуации продавец также обязан пробить чек коррекции, но в качестве основания для коррекции указать номер и дату предписания. Типом коррекции будет «операция по предписанию». Важно помнить, что такой чек не освободит от штрафа по статье 14.5 КоАП РФ.
- сумма в «исходном» чеке больше, чем нужно
Теперь предположим, что кассир пробил сумму большую, чем получена на самом деле, и понял это после ухода покупателя. В результате фактическая выручка оказалась меньше той, что отражена в фискальных данных. Как следствие, остаток в денежном ящике оказался меньше остатка, зафиксированного в учете, то есть появилась недостача. То же самое происходит, если кассир пробивает один и тот же чек несколько раз.
Нужно ли в такой ситуации формировать чек коррекции? По мнению большинства специалистов, в том числе представителей ФНС — не нужно. Дело в том, что недостача не свидетельствует о неприменении ККТ и не является поводом для штрафа. Поэтому корректировать недостачу так же, как неучтенную выручку (чеком коррекции), необязательно. Достаточно пробить обычный чек с признаком расчета «возврат прихода» на сумму недостачи. Плюс к этому кассир должен написать объяснительную записку и раскрыть в ней причины недостачи.
- если ошибка в чеке обнаружена в присутствии покупателя
Задача кассира, обнаружившего ошибку в присутствии покупателя, значительно упрощается, поскольку есть возможность незамедлительно исправить ситуацию. Прежде всего, нужно пробить обычный чек с признаком расчета «возврат прихода» на неправильную сумму. Потом следует сформировать еще один обычный чек с признаком расчета «приход» на правильную сумму. Соответственно, «исходный» чек с ошибкой следует у покупателя забрать, а взамен выдать новый чек с верной суммой. Таким образом, оператор фискальных данных, а затем и налоговики, получат правильные данные о выручке, и чеки коррекции не понадобятся.

В наших ККТ пока в нефискальном виде ведутся отдельные счётчики на каждый признак расчёта (4). В новом релизе добавляются ещё и признаки способов расчёта (7 признаков). Комбинация признаков расчёта и признаков способов расчёта в совокупности с нал/безнал/иные формы, внесения/выплаты, коррекции прихода/расхода даёт приличное поле для обдумывания итоговых алгоритмов расчёта денег в кассе. Поэтому обдумаем, промоделируем и тогда сделаем итоговые счётчики, типа, деньги в кассе (нал/безнал).
Аватара пользователя
ilcom
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 21 июл 2017, 18:01

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение ilcom »

Большое спасибо. Вас понял.
Тогда просьба проинструктировать по поводу безопасного обновления релиза. Я могу это сделать подключив кассу к техн. серверу?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Вопрос по чекам коррекции

Сообщение Сергей Бушин »

Обновить релиз можно через Сервер ККТ, но проще и быстрее через USB флешь
Ответить