Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
Лёкка
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 07:13

Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Лёкка » 05 янв 2018, 07:18

Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.
Заходила в режим программирования -меняла дату -итог. Эффекта ноль.Чего происходит то ?Я на работе (((((В тех.поддержку местную дозвониться не могу.Отдыхают(((


Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Сергей Бушин » 05 янв 2018, 11:50

Если Вас или покупателей сильно напрягает неверная дата в чеке - обновите релиз, подробности здесь: http://www.incotexkkm.ru/attachments/54 ... reliza.pdf, релиз на сайте в разделе технической документации. Если на дату обратили внимание только Вы сами, то можно не волноваться, и обновить релиз в рамках планового ТО, которое должно проводить АСЦ, обслуживающее Вашу кассу. Для сведения, в самой кассе и в налоговую информация хранится/передаётся верная, неверно печатается только на чеке

Аватара пользователя
original
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 11 авг 2017, 11:28
Откуда: Тюмень

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение original » 09 янв 2018, 07:00

а какой релиз ставить 1.0_22? или 1.05_28 ? при условии что у клиента релиз вообще от мая и касса стала работать с той же проблемой с датой на 1 день раньше?
или нет значения?
естественно раз майский релиз то там стоит ффд 1.0
но всё же? рассажите. интересен этот момент.

Аватара пользователя
diacsupport8
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:28

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение diacsupport8 » 09 янв 2018, 07:30

При смене конфигурации с ФФД 1.0 на 1.05 необходимо убедиться что все чеки ушли в ОДФ. После необходимо произвести перерегистрацию без замены ФН.

Аватара пользователя
original
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 11 авг 2017, 11:28
Откуда: Тюмень

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение original » 09 янв 2018, 07:44

diacsupport8 писал(а):При смене конфигурации с ФФД 1.0 на 1.05 необходимо убедиться что все чеки ушли в ОДФ. После необходимо произвести перерегистрацию без замены ФН.
что за бред? какая перерегистрация? если не меняем ничего, только прошивку.
перерегистрация когда меняют реквизиты или администратора, например, я задал лишь вопрос какую из прошивок ставить на аппарат майский, 22 или 28?

Аватара пользователя
diacsupport8
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:28

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение diacsupport8 » 09 янв 2018, 07:52

с поддержкой какого ФФД устанавливать файл конфигурации на ККТ решать Вам. но
diacsupport8 писал(а):При смене конфигурации с ФФД 1.0 на 1.05 необходимо убедиться что все чеки ушли в ОДФ. После необходимо произвести перерегистрацию без замены ФН.

Аватара пользователя
Eugenu
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 09 янв 2018, 08:06

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Eugenu » 09 янв 2018, 08:10

Аналогичная проблема.
Сразу говорю - мы не программисты. Касса работала нормально. На обслуживание не вставали.
Обратились в пару АСЦ. Прошивка только платная...мол случай не гарантийный...как это так?

Аватара пользователя
diacsupport8
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:28

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение diacsupport8 » 09 янв 2018, 08:19

Eugenu писал(а):Аналогичная проблема.
Сразу говорю - мы не программисты. Касса работала нормально. На обслуживание не вставали.
Обратились в пару АСЦ. Прошивка только платная...мол случай не гарантийный...как это так?
Все условия гарантии прописаны в Паспорте устройства. Если ККТ еще гарантийная, но пока что не стоит на обслуживании в АСЦ, то можете обратиться по гарантийному обслуживанию непосредственно в СЦ Инкотекс в г. Москва.

Аватара пользователя
Noo
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 14 авг 2017, 12:23

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Noo » 09 янв 2018, 08:23

Eugenu писал(а):На обслуживание не вставали.
Обратились в пару АСЦ. Прошивка только платная...мол случай не гарантийный...как это так?
Правильно вам ответили, в паспорте четко все прописано. Тем более всем сказали что цто не нужно

Аватара пользователя
original
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 11 авг 2017, 11:28
Откуда: Тюмень

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение original » 09 янв 2018, 09:03

куча клиентов жалуется на это время в чеке, хотя в ОФД уходят корректно и в личном кабинете отображены верные даты.
но клиенту важно поставить именно верную дату в чеке! потому что покупатели у них тоже бывают разные для которых также важна эта дата в чеке.
и большинство не хочет платить за прошивку и просят этот косяк делать за наш счёт, кто должен в таком случае платить? кто покроет все расходы?
у нас просто огромная куча клиентов, не справляемся, но и за бесплатно это делать тоже так себе вариант.
что подскажите как поступить? как клиентам объяснять всё?

Аватара пользователя
Noo
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 14 авг 2017, 12:23

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Noo » 09 янв 2018, 09:42

original писал(а):
diacsupport8 писал(а):При смене конфигурации с ФФД 1.0 на 1.05 необходимо убедиться что все чеки ушли в ОДФ. После необходимо произвести перерегистрацию без замены ФН.
что за бред? какая перерегистрация? если не меняем ничего, только прошивку.
перерегистрация когда меняют реквизиты или администратора, например, я задал лишь вопрос какую из прошивок ставить на аппарат майский, 22 или 28?
При смене ФФД требуется перерегистрация, по крайней мере эта процедура такая же как и в атол и штрихе, здесь не исключение

Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Сергей Бушин » 09 янв 2018, 10:02

Даю пояснения. Согласно паспорту на ККТ Меркурий:
Пункт 6.1.1
Приобретение ККТ означает согласие пользователя с условиями эксплуатации, технического обслуживания (ремонта) и правилами представления гарантии (изготовителя и расширенной), приведёнными в паспорте на ККТ, в руководстве по эксплуатации. В процессе эксплуатации ККТ могут вносится изменения, которые Пользователю необходимо отслеживать и своевременно их учитывать в работе с ККТ. Изменения отображаются на официальном сайте предприятия-изготовителя http://www.incotexkkm.ru. В случае невыполнения и (или) несвоевременного исполнения рекомендаций предприятия-изготовителя, последний снимает с себя ответственность за корректное функционирование ККТ.
Комментарий: на сайте http://www.incotexkkm.ru/component/cont ... -news.html в конце прошлого года размещено информационное письмо в котором указано, что необходимо обновить релиз файла конфигурации. Обновление релиза можно выполнить самостоятельно, подробная инструкция размещена в открытом доступе http://www.incotexkkm.ru/attachments/54 ... reliza.pdf, релизы так же размещены на сайте, никакого специального оборудования не требуется. Кроме того, можно обратиться в АСЦ. Однако, следует иметь ввиду другие пункты паспорта:
6.2.1. Гарантийный период изготовителя на новую ККТ
Гарантийный период изготовителя – это срок гарантии на элементы новых ККТ, за исключением отдельных комплектующих изделий, указанных в 6.2.2.11, 6.2.3, составляет 6 месяцев с даты ввода в эксплуатацию ККТ, отраженной в акте ввода в эксплуатации паспорта, но не более 18 месяцев с даты изготовления ККТ. Пользователь ККТ, не заключивший договор на техническое обслуживание ККТ с АСЦ, вправе предъявить требования по гарантии, связанные с качеством материалов или изготовления, в течение гарантийного периода изготовителя к продавцу ККТ или изготовителю. Продавец ККТ вправе направить ККТ изготовителю в гарантийный ремонт. Расходы по доставке в ремонт и из ремонта оплачивает продавец или пользователь ККТ.
6.2.2. Гарантия изготовителя ограничена только дефектами производственного характера в материалах (комплектующих) ККТ или сборке и не распространяется на следующие случаи:
6.2.2.1. Расходы, связанные с проведением планового технического обслуживания, регламентные работы, расходование материалов при выполнении планового технического обслуживания, диагностические и регулировочные работы, работы, связанные с регистрацией/перерегистрацией в налоговых органах (у ОФД), обновление релизов программного обеспечения;

Комментарий: если ККТ не стоит на ТО в АСЦ, то обращение для гарантийного обслуживания возможно только к продавцу (который отправляет ККТ на завод) или изготовителю ККТ. Обращение в АСЦ при отсутствии обслуживания в данном АСЦ - ПЛАТНОЕ! При этом обновление релиза файла конфигурации не покрывается гарантийными обязательствами, так как может быть выполнено пользователем самостоятельно в месте эксплуатации ККТ.
Далее, в части компенсации издержек:
6.2.2.7. Изготовитель, официальный дилер, АСЦ и продавец ККТ не несут никакой ответственности за любые расходы, связанные с демонтажем, переустановкой оборудования, а также за расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный ККТ (в том числе и при наступлении гарантийного случая, когда ККТ вышла из строя по вине изготовителя ККТ, официального дилера, АСЦ или продавца ККТ), потерей времени, расходы на топливо, телефонную связь, оплату штрафов, транспортные расходы, потеря доходов и все другие коммерческие (материальные) и не материальные потери, прямые или косвенные убытки, по причине любой неисправности ККТ;
Комментировать излишне, думаю, что всем всё понятно.
И ещё, есть немаловажный момент:
8.8. В случае установления дополнительных требований к ККТ и (или) ФН, ККТ и ФН, включенные в реестр контрольно-кассовой техники и реестр фискальных накопителей, могут применяться пользователями в течение одного года со дня вступления в силу нормативного правового акта. В течение одного года ККТ и ФН, имеющиеся у пользователя, должны быть приведены в соответствие с вновь принятыми нормативными правовыми актами по инициативе пользователя, за счёт пользователя, и понесённые при этом затраты не покрываются гарантией изготовителя и (или) гарантией АСЦ. В случае не приведения в соответствие вновь принятым нормативно-правовым актам, такая ККТ и такие ФН подлежат исключению соответственно из реестра контрольно-кассовой техники и реестра фискальных накопителей, и их регистрация в налоговых органах и (или) эксплуатация будет запрещена. Приведение ККТ и ФН в соответствие с вновь принятыми нормативными правовыми актами рекомендуется осуществлять в АСЦ.
8.9. Предприятие-изготовитель постоянно работает над совершенствованием ККТ: добавляет новые функции, улучшает существующие функции, устраняет недочёты и ошибки в программном обеспечении, развивает совместимость с другими программами, дополняет протоколы обмена, устраняет уязвимости ККТ. В результате ККТ и внешние программы станут стабильнее и функциональнее работать. С целью оперативного обновления параметров ККТ разработаны специальные сервисы для программирования и работы с ККТ, такие как Конфигуратор ККТ и Сервер ККТ. Описание специализированных сервисов и порядок работы с ними приведены на сайте http://www.incotexkkm.ru. Для корректной эксплуатации ККТ Пользователь обязуется отслеживать все рекомендации предприятия-изготовителя, которые приводятся на сайте http://www.incotexkkm.ru. С целью получения возможности дистанционно работать с ККТ необходимо подключить ККТ к работе с Сервером ККТ в соответствии с инструкциями, приведёнными на сайте http://www.incotexkkm.ru. Игнорирование рекомендаций изготовителя ККТ классифицируется как нарушение условий эксплуатации ККТ.

Комментарий: завод постоянно работает над усовершенствованием ККТ, заранее информирую пользователей о возможных проблемах, и если своевременно отслеживать рекомендации изготовителя, то проблем с эксплуатацией ККТ быть не должно. Если игнорировать рекомендации изготовителя, то это классифицируется как нарушение условий эксплуатации со всеми вытекающими последствиями для пользователя. Обновление релиза файла конфигурации занимает примерно 3-5 минут времени. Если обновления проводить регулярно - мы гарантируем корректность функционирования ККТ.
В завершение:
12.1. ККТ должно обслуживаться в соответствии с ЭТД. Ответственность за своевременное техническое обслуживание и ремонт несет Пользователь ККТ. Для обслуживания ККТ изготовитель рекомендует обращаться в АСЦ, так как регулярное проведение квалифицированного технического обслуживания позволит поддерживать работоспособность, безопасность и надёжность функционирования ККТ в соответствии с параметрами, изложенными в ЭТД.
Невыполнение условий по проведению периодических проверок исправности, технического обслуживания и ремонта даёт право изготовителю и (или) АСЦ ограничить гарантийный период и (или) отказать пользователю в бесплатном ремонте ККТ.

Комментарий: если ККТ не находится на ТО - обращение в АСЦ будет платное!

Аватара пользователя
F0cus
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 07 май 2017, 22:29

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение F0cus » 09 янв 2018, 17:42

Извините за глупые вопросы, столкнулся с такой же проблемой на 185Ф
1) Как выполнить вот этот пункт? "после смены релиза файла конфигурации, в котором меняется ФФД,
рекомендуется делать перерегистрацию ККТ без замены ФН."
2) И какую выбрать 1.0 или 1.05, на что это влияет?
Спасибо.


Аватара пользователя
Эдвард
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 09 янв 2018, 16:50

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Эдвард » 09 янв 2018, 19:46

Здравствуйте! Раз так "красиво" для изготовителя и продавцов всё юридически учтено в документах к ккт, может тех. поддержке производителя хотя бы в случае ошибки или недочёта ПО, приведшим к массовым обращениям за помощью, стоит рассмотреть вариант исправления более подходящий ХХ1 веку и более понятный и наглядный - видеоролик? При обновлении по печатному порядку изменения релиза файла конфигурации в ККТ у обычного пользователя весьма велика вероятность сделать ошибку и усугубить проблему. Или у изготовителя первоочередные интересы своих представителей? Так всё равно найдутся обеспеченные или ленивые не захотевшие решить этот вопрос самостоятельно. Аль среди форумчан найдётся грамотный юзер или хакер-альтруист и выложит такое видео для всех нуждающихся в youtube?
P.S. Похоже реальная конкуренция производителей умной техники положительно для пользователя работает только в сфере смартфонов и бытовых приборов(.

Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Сергей Бушин » 09 янв 2018, 20:13

Видеоинструкции тоже есть, смотрите https://www.youtube.com/playlist?list=P ... _8Z6DJmz44
Итого: обновлённые релизы в свободном доступе без паролей и логинов, подробные инструкции с картинками - на сайте, видеоролики - есть, техподдержка практически в онлайн отвечает на вопросы, установка обновления не требует специального оборудования или уникальных знаний (достаточен уровень познаний в технике ребёнка 10-12 лет). Чего ещё добавить - добавим, напишите. А то сильно смущает полная растерянность пользователей ККТ, как будто технику первый раз увидели. Или привыкли, что всё ЦТО раньше делало? Так прошли те времена, нет сегодня обязательности обслуживания ККТ в ЦТО.
P.S. Купил перед Новым Годом телевизор очень именитой фирмы. Решил всё таки заменить 3 года назад купленный не менее именитой фирмы, так как 2 раза возил в ремонт, а он как жил своей жизнью, так и по сей день живёт, когда захочет -выключится, а включится потом не ранее чем через 15-20 минут и т.п. Сказали - операционка в нём глючная, а новая на этот проц не встанет, лучше телевизор купить новый, а этот оставить на память о потерянных деньгах. Подумал, купил новый, SONY, 4К, модель 2017 года, стоит на порядок больше, чем наши кассы. Подключил, включил, и через 5 минут сообщение, требуется обновить ПО, иначе, типа, всё будет плохо. Ну начал обновлять, вроде не сложно, но 25 минут по Wi-Fi и каналы все слетели. Ну я уже привык, вся техника периодически вопит про обновления, которые ставятся не всегда успешно. Хотя нет, чайник, который у меня с Wi-Fi, пока обновлений не запрашивал :)
Для сведения, в нашей кассе, 3 минуты, и обычно всё ОК.

Аватара пользователя
F0cus
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 07 май 2017, 22:29

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение F0cus » 10 янв 2018, 06:13

По первому пункту я от туда и взял информацию :D Не понятно как его выполнить. Необходимо ехать в АТЦ ? или в налоговую? Сам я не могу понять как его выполнить боюсь запортачить ФН в случае чего)
По поводу второго пункта, очень много умных слов и непонятно в течении года можно остаться на 1.0 или все таки перейти на 1.05.

Вот еще раз убеждаюсь, что все эти простите законы через матерное слово придумали для людей, где оконечные пользователи должны либо сами найти информацию либо переплатить раз по 100 чтобы все было у них замечательно.

Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Сергей Бушин » 10 янв 2018, 08:11

Перерегистрация описана здесь: http://www.incotexkkm.ru/attachments/54 ... raciya.pdf
Если нет желания сейчас переходить на 1.05 , тогда просто обновите релиз на 1.0 (перерегистрация не требуется), а переход на 1.05 выполните позже, например, при смене ФН, так как ФФД 1.0 будет работать до 1.01.2019 и вряд ли ФНС будет отслеживать другие сроки, хотя ...

Аватара пользователя
Romashka
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 24 янв 2012, 12:25

Re: Срочно нужна помощь,ребятф!!!Меркурий 115ф проверка даты -верно,а чек отбивается за прошедшие сутки.

Сообщение Romashka » 10 янв 2018, 10:04

Eugenu писал(а):Аналогичная проблема.
Сразу говорю - мы не программисты. Касса работала нормально. На обслуживание не вставали.
Обратились в пару АСЦ. Прошивка только платная...мол случай не гарантийный...как это так?
Правительство и партия ошибиться не может. Раз не нужна гарантия и обслуживание значит не нужно.
"Мы перейдем к тяжелой работе, потому что верен путь, на котором мы стоим" Вы можете всё сделать сами, нужно только поверить в себя и учиться и учиться. Кстати , можно и не пробивать чеки, сказать аппарат сломался, обслуживание отменили, механик был в отпуску.

Ответить