Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
promah
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 24 окт 2014, 10:33

Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение promah »

Со слов кассира клиента: при закрытии смены , что то пошло не так , но смена закрылась , чек есть , в ОФД данные ушли .
При попытке войти в кассовый режим - E474 Смена не открыта . При попытке закрыть смену выдаёт E154 ( что то с эл. журналом ).
Как быть что делать , чтоб ничего не испортить ?
ID кассы: 1777411 .
Аватара пользователя
diacsupport5
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:35

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение diacsupport5 »

В режиме тех. сбросов очистите журнал продаж.
Аватара пользователя
promah
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 24 окт 2014, 10:33

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение promah »

Сбросили , смену открыли.
Но из-за чего это могло произойти ?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение Сергей Бушин »

Возможно, выключили питание в открытом чеке/отчёте и подобная нештатная ситуация. Обновите релиз, больше не должно повториться.
Аватара пользователя
promah
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 24 окт 2014, 10:33

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение promah »

Понял , Конфигурация: 2017-12-20 .
Спасибо.
Аватара пользователя
cto21
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 23 мар 2012, 13:50

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение cto21 »

Кассиры говорят ,что такое происходит при закрытии смены с ошибкой 162 на экране,опция 58=2,закрытие распечатывается,связанные отчеты-нет.Версия конфигурации последняя, от 28 .12.18, было и на 115, и на185 кассах.лечил форматированием.
Аватара пользователя
Alex_K
Сообщения: 333
Зарегистрирован: 16 мар 2017, 13:00

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение Alex_K »

cto21 писал(а):Кассиры говорят ,что такое происходит при закрытии смены с ошибкой 162 на экране,опция 58=2,закрытие распечатывается,связанные отчеты-нет.Версия конфигурации последняя, от 28 .12.18, было и на 115, и на185 кассах.лечил форматированием.
Подтверждаю, было на нескольких аппаратах.

Код: Выделить всё

ошибка 162 	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
Лечили тех.сбросами по телефону, но клиенты уже нервничают (у кого раза 3 уже было).
Аватара пользователя
elves
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 07 апр 2011, 13:16

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение elves »

Подтверждаю. Ошибка после осеннего исправления возникает реже, но до конца не ушла и по прежнему беспокоит слишком часто чем хотелось бы.
Надо что-то доделывать!
Аватара пользователя
diacsupport3
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:36

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение diacsupport3 »

Запрос, передали разработчикам
Аватара пользователя
cto21
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 23 мар 2012, 13:50

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение cto21 »

И еще гросс-итог уходит в минус, то есть вчера он был положительным,вроде правильно все, а сегодня после закрытия становится со знаком минус, меньше примерно на сегодняшнюю выручку и не соответствует действительности абсолютно.
Аватара пользователя
Alex_K
Сообщения: 333
Зарегистрирован: 16 мар 2017, 13:00

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение Alex_K »

cto21 писал(а):И еще гросс-итог уходит в минус, то есть вчера он был положительным,вроде правильно все, а сегодня после закрытия становится со знаком минус, меньше примерно на сегодняшнюю выручку и не соответствует действительности абсолютно.
Тоже подтверждаю, у них же регулярно 162 ошибка.
Аватара пользователя
diacsupport3
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:36

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение diacsupport3 »

Просьба, для детального разбора ситуации, пришлите образ флеш с проблемной ККТ на E-mail: support@diack.ru
Аватара пользователя
Alex_K
Сообщения: 333
Зарегистрирован: 16 мар 2017, 13:00

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение Alex_K »

Меркурий-115Ф. При открытии смены

Код: Выделить всё

ошибка 474. «Смена закрыта»
Образ флеши пока нет возможности. Где-то определённо косяк засел.
Аватара пользователя
voron29
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 08 фев 2012, 09:15

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение voron29 »

Уже третий раз за несколько дней ошибка 474 при открытии смены. Прошивка 28.12.17.
Пока что приходится выкручиваться через сброс журнала
Аватара пользователя
Help3
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 640
Зарегистрирован: 29 июл 2013, 13:24

Re: Меркурий 185Ф E474 Смена не открыта .

Сообщение Help3 »

Сделайте образ флеш (из режима тех сбросов) после возникновения данной ошибки (до сброса электронного журнала) и пришлите на почту help@incotexkkm.ru
Ответить