Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

Здравствуйте!

ККМ Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования", на нажатия не реагирует. Такая тема у вас уже была на форуме https://forum.incotexkkm.ru/viewtopi ... =115%D1%84, но причины ошибки так и не выявлены. Первый раз эта неисправность у нас была в декабре 2017, тогда решили проблему перепрошивкой в АСЦ. Теперь снова случилась эта неисправность на этой же ККМ. В АСЦ снова предлагают перепрошить. Как нам исправить так, чтобы это не повторялось? Иначе нам придётся регулярно платить за перепрошивку.

Версия ПО: 115RU300
Конфиг: 22.08.2017
ПО Загрузчика: 115RU300
Конфиг: 27.10.2016

Результаты проверки:
https://cloud.mail.ru/public/FkH3/GBvoHGhPx
После проверки ФН виснет на проверке RS-232

Алексей Оводов, системный администратор
+79085826231
dc-sadmin@mail.ru
г. Челябинск
Последний раз редактировалось Alexxov 14 мар 2018, 09:46, всего редактировалось 2 раза.
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение RDM »

Как нам исправить так, чтобы это не повторялось?
Перестать заниматься не своим делом. Тыж программист.
И встать на ТО в АСЦ...
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

RDM писал(а):Перестать заниматься не своим делом. Тыж программист.
И встать на ТО в АСЦ...
Я ничего сам не делаю (хотя могу), только вожу в АСЦ.
Перефразирую: что сказать в АСЦ, чтобы починили так, чтобы не повторялось? Перепрошивка помогает на время, неисправность повторяется.
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение RDM »

Перефразирую:
Если встать на Тех. обслуживание(поддержку) в АСЦ (бывшие ЦТО), то заплатив один раз за мес. (квартал),
все головные боли с "проверкой оборудования", прошивками и т.д. ложатся на АСЦ.
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

RDM писал(а):Если встать на Тех. обслуживание(поддержку) в АСЦ (бывшие ЦТО), то заплатив один раз за мес. (квартал),
все головные боли с "проверкой оборудования", прошивками и т.д. ложатся на АСЦ.
Ваш ответ не по существу вопроса. На ТО мы вставать не хотим. Если касса работает нормально, зачем платить? Проблема есть только с одной ККМ из 4-х. Скоро надо будет покупать ещё штук 10 на ИП. Если проблема с этой ККМ не решится, то выбор будет уже явно не Меркурий.
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение RDM »

зачем платить
Дело ваше, скупой как известно....
И поверьте, от названия кассы, не зависит.
А по существу, изучаем мат часть, паяльную станцию и вперед..
http://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/115f.html
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

RDM писал(а):Дело ваше, скупой как известно....
И поверьте, от названия кассы, не зависит.
А по существу, изучаем мат часть, паяльную станцию и вперед..
http://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/115f.html
Я разве непонятно выражаюсь? Я хочу починить кассу в АСЦ, но там предлагают только перепрошить, что помогает только на время. Поэтому обращаюсь к разработчикам, чтобы подсказали, как в АСЦ починить данную неисправность навсегда.
Аватара пользователя
Alex_K
Сообщения: 333
Зарегистрирован: 16 мар 2017, 13:00

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alex_K »

А, кстати, какой там конфиг то? Из главного меню "." (точка) - распечатка.
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

Alex_K писал(а):А, кстати, какой там конфиг то? Из главного меню "." (точка) - распечатка.
Версия ПО: 115RU300
Конфиг: 22.08.2017
ПО Загрузчика: 115RU300
Конфиг: 27.10.2016

Добавил эту инфу в первое ссобщение
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение RDM »

Я разве непонятно выражаюсь?
Это я наверно...
1. Проблема у вас 99% аппаратная.
2. В АСЦ вам скорее всего не "прошивают", а тупо сбрасывают зависон кассы, тех сбросом и вуаля какое то время она опять работает.
3. АСЦ извините выгодно (капитализм что тут делать) , не углубляться в причину, чтоб вы почаще обращались за денюжку. (раз вы не на ТО)
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

Результаты проверки:
https://cloud.mail.ru/public/FkH3/GBvoHGhPx

После проверки ФН виснет на проверке RS-232
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение RDM »

А почему зав№ НЕТ? После прошивки забыли восстановить?
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

RDM писал(а):А почему зав№ НЕТ? После прошивки забыли восстановить?
Не знаю, я только прогнал проверки. Прошивали в АСЦ ещё в декабре 2017 и больше ничего с этой ККМ не делали.
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

Alexxov писал(а): и больше ничего с этой ККМ не делали.
Поправка: пару раз очищали журнал продаж, так как смена то ли не закрывалась, то ли не открывалась (точно не помню уже). После очистки журнала продаж ККМ продолжала работать.
Аватара пользователя
Димитрий
Сообщения: 83
Зарегистрирован: 30 янв 2018, 14:20

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Димитрий »

Странно Вас в АСЦ обслуживают....
Прошивка несвежая, загрузчик и ФФД у Вас ещё 1.0
Почему ТО не хотите? Сами может хотите регулярно перепрошивать ?
Аватара пользователя
Садков Виктор
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 19 янв 2017, 16:59

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Садков Виктор »

Alexxov писал(а):
Alexxov писал(а): и больше ничего с этой ККМ не делали.
Поправка: пару раз очищали журнал продаж, так как смена то ли не закрывалась, то ли не открывалась (точно не помню уже). После очистки журнала продаж ККМ продолжала работать.
А то что на ваших 4 кассах на чеках дата не та печатается это вас не беспокоит?
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение RomanPrg »

После проверки ФН виснет на проверке RS-232
Если технологическую заглушку в RS232 канал не вставляли, то и будет висеть.

Можно пропустить тест, нажатием «С».
Аватара пользователя
Alexxov
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 13 мар 2018, 13:19

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение Alexxov »

RomanPrg писал(а): Если технологическую заглушку в RS232 канал не вставляли, то и будет висеть.
Можно пропустить тест, нажатием «С».
На «С» не реагирует, продолжает висеть. На другие кнопки также. Если только какие-то комбинации есть - не знаю.
Аватара пользователя
okas
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 07 апр 2011, 10:52

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение okas »

Alexxov писал(а):В АСЦ снова предлагают перепрошить. Как нам исправить так, чтобы это не повторялось? Иначе нам придётся регулярно платить за перепрошивку.
Если ЦТО вам кассу не отремонтировали, т.к. ошибка повторилась, обязаны бесплатно сделать. Один раз оплату уже брали с вас.
А так можно еще загрузчик новый прошить. Ну и прошивка у вас старая, дата на чеке отстает на день. Вообщем вам только в нормальный ЦТО.
Аватара пользователя
RDM
Сообщения: 435
Зарегистрирован: 05 мар 2011, 15:33
Откуда: Тамбов

Re: Меркурий-115Ф при включении висит на "Проверка оборудования"

Сообщение RDM »

ошибка повторилась, обязаны бесплатно сделать.
Изображение
Висяк с проверкой может быть от десятка неисправностей, например 7 в. на ФН-не...
Ответить