Ошибка 474 "Смена закрыта"

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
siall
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 04 июл 2011, 10:19

Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение siall » 03 авг 2018, 10:35

Данная ошибка возникает при попытке войти в кассовый режим. Т.е. при вкл. кассы не предлагает открыть смену, а сразу "Кассовый режим -- ПАРОЛЬ -- Ошибка 474 "Смена закрыта"...
Очистить журнал в "Техн. сбросы"?

Аватара пользователя
diacsupport5
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:35

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение diacsupport5 » 03 авг 2018, 12:23

Очистите журнал продаж.

Аватара пользователя
siall
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 04 июл 2011, 10:19

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение siall » 03 авг 2018, 14:55

Помогает ровно на один день (выкл.\вкл.) - опять повторяется.
Формат флэш?

Аватара пользователя
Иван Новиков
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 01 июн 2017, 02:39

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение Иван Новиков » 15 авг 2018, 02:42

После закрытия смены вы сразу выключаете кассу? Попробуйте подождать секунд 15.

Аватара пользователя
Alex_K
Сообщения: 302
Зарегистрирован: 16 мар 2017, 13:00

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение Alex_K » 15 авг 2018, 06:48

Иван Новиков писал(а):
15 авг 2018, 02:42
После закрытия смены вы сразу выключаете кассу? Попробуйте подождать секунд 15.
Что это даёт?

Аватара пользователя
diacsupport5
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:35

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение diacsupport5 » 15 авг 2018, 08:44

После закрытия смены происходит расчет итогов (5-10 сек.).

Аватара пользователя
siall
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 04 июл 2011, 10:19

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение siall » 16 авг 2018, 12:01

Везде опция стоит 58=2, т.е. итоги рассчитываются и чек с ГРОСС выходит, так. что касса выключается не сразу, т.е.
"Попробуйте подождать секунд 15" - не вариант.
Данная ошибка носит массовый характер (2-3 звонка в неделю от разных клиентов). Плюс еще одна: во время работы "Ошибка ФН" - тоже часто. Помогает закр.\ откр. смены. Также раза три в неделю.
Хотелось бы получить рекомендации от техподдержки, и известна ли им данная проблема (или как всегда, только у нас имеется)?
ПО везде 20.12 и 28.12.

Аватара пользователя
diacsupport3
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:36

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение diacsupport3 » 16 авг 2018, 14:43

Информацию довели до разработчиков.

Аватара пользователя
diacsupport3
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:36

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение diacsupport3 » 16 авг 2018, 15:17

Разработчики рекомендуют выполнить обновление ККТ на апрельскую конфигурацию, для конкретной модели кассы.

Аватара пользователя
Alex_K
Сообщения: 302
Зарегистрирован: 16 мар 2017, 13:00

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение Alex_K » 24 авг 2018, 12:31

diacsupport3 писал(а):
16 авг 2018, 15:17
Разработчики рекомендуют выполнить обновление ККТ на апрельскую конфигурацию
Апрельская конфигурация, то же самое, решайте проблему!

Аватара пользователя
Евлампий
Сообщения: 58
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 22:47

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение Евлампий » 24 авг 2018, 13:39

Начала вылезать ошибка 162 на одной из касс после закрытия смены. Касса выключается не сразу, пользователь послушно ждёт расчета итогов. Помогает обнуление ЭЖ но только на 1 раз при слудующем закрытии опять. Сразу после 162 ошибки идёт 474 и нужно рулить ЭЖ. Чтобы ее избежать. Пока обновили конфигурации до самого последнего доступного на сайте и форматнул флеш с Гросс итогами и ЭЖ, будем смотреть что дальше будет.

Аватара пользователя
enc
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 31 май 2017, 09:37

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение enc » 03 сен 2018, 10:52

Ошибка 474 "Смена закрыта"
Сообщение siall » 03 авг 2018, 10:35

Данная ошибка возникает при попытке войти в кассовый режим. Т.е. при вкл. кассы не предлагает открыть смену, а сразу "Кассовый режим -- ПАРОЛЬ -- Ошибка 474 "Смена закрыта".
И у нас такая же. Меркурий 185Ф.
Версия конфигурации - пишет 02.04.2018. Скачал с сайта версию от 20.04, но после прошивки по-прежнему пишет 02.04. Видимо, опечатка в коде прошивки.
Загрузчик 16.05.2017

По рекомендации
diacsupport5 » 03 авг 2018, 12:23
Очистите журнал продаж.
Очистил журнал продаж. Смену открыть даёт. Дальше будем смотреть...

Аватара пользователя
alex.svk
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 09 июн 2011, 11:07

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение alex.svk » 03 сен 2018, 11:21

По ошибке 474 звонят по 3 раза в неделю, скоро начнем памятки выдавать как заходить в меню тех сбросов...

Аватара пользователя
alex.svk
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 09 июн 2011, 11:07

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение alex.svk » 07 сен 2018, 14:30

также появляется 162 ошибка. Переполнение регистров гросс-итогов. Гросс итоги не сбрасывал, сброс журнала продаж помог.
Сделайте вывод на дисплей сообщения "Не выключайте кассу"

Аватара пользователя
enc
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 31 май 2017, 09:37

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение enc » 17 сен 2018, 09:27

Ошибка 474 повторилась. Т.е. журнал приходится чистить раз в 2 недели. Когда исправите?

Аватара пользователя
diacsupport8
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:28

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение diacsupport8 » 17 сен 2018, 12:02

enc, Ошибки записи данных в Журнал продаж происходят вследствие неправильных действий оператора ККТ.

Аватара пользователя
staruided
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 19 дек 2017, 12:52

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение staruided » 17 сен 2018, 12:28

diacsupport8 писал(а):
17 сен 2018, 12:02
enc, Ошибки записи данных в Журнал продаж происходят вследствие неправильных действий оператора ККТ.
Уточните пожалуйста какие именно действия - а то у меня 2 разных бизнеса, 2 разных оператора - оба поймали ошибку в разницу 2 недели.

Аватара пользователя
elves
Сообщения: 139
Зарегистрирован: 07 апр 2011, 13:16

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение elves » 17 сен 2018, 13:34

Тема про 474 тянется уже второй год, но так до конца и не решена. В прошлом сентябре были прошивки, которые отчасти решили проблему, но не до конца. У нас 474 чаще всего в автосалонах и агентствах недвижимости. Как-то это в том числе с пробиваемыми суммами связано.

Аватара пользователя
diacsupport8
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:28

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение diacsupport8 » 17 сен 2018, 15:46

staruided, Если произошло переполнение регистров Т.е продажи более 22 миллионов или во время закрытия смены кассу выключили ранее чем произошел расчет итогов за смену и запись итогов в журнал продаж.

Аватара пользователя
elves
Сообщения: 139
Зарегистрирован: 07 апр 2011, 13:16

Re: Ошибка 474 "Смена закрыта"

Сообщение elves » 17 сен 2018, 16:30

diacsupport8 писал(а):
17 сен 2018, 15:46
Т.е продажи более 22 миллионов
Т.е. 22 миллиона и лезь в меню сбросов? Это неисправимо? Сами понимаете что в автосалоне такую сумму можно быстро набрать. Надо что-то решать.

Ответить