Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Аватара пользователя
RomanStrel
Сообщения: 233
Зарегистрирован: 22 май 2017, 21:52

Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение RomanStrel » 29 окт 2018, 14:25

Здравствуйте.
Обнаружилась проблема с получением нефискальных отчетов.

Запрашиваем Полный сменный отчет:
НЕФИСК.ОТЧЁТЫ -> X-ОТЧЕТЫ ИЗ ФН -> ПОЛН.СМЕН.ОТЧЕТ
Номер смены - отображается номер последней смены (например, 48), кол-во смен - 1.
Некоторое время отображается сообщение "ИДЁТ ПОИСК СМЕНЫ", а затем - ДАННЫХ ЗА СМЕНУ В БУФЕРЕ ФН НЕТ.

При этом, если запросить отчет за две смены, начиная с предпоследней, - смена=47, кол-во=2, посменный - тогда данные по последней смене отобразятся в отчете.
Иногда взять предпоследнюю смену недостаточно, и тогда надо взять предпредпоследнюю - смена=46, кол-во=3, посменный.

Это происходит не на одной конкретной кассе, а на разных кассах. Закономерности мне не удалось найти.

М180Ф ПрО 03.09.2018

Есть подозрение, что такая ситуация началась с версии прошивки от 21.03.2018 (в версии от 15.02.2018 такой проблемы не наблюдается).

И еще заметили, что в такой ситуации не получается распечатать список чеков из ФН по номеру смены - также сообщает, мол, нет данных. При этом список чеков по диапазону номеров для этой смены печатается отлично и без проблем.

Аватара пользователя
kaissa
Сообщения: 271
Зарегистрирован: 17 фев 2014, 13:19

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение kaissa » 31 окт 2018, 17:15

Хочу добавить. В некоторых отчетах по товарам наблюдаются искажения сумм по некоторым товарам, в суммах появляются копейки, которых в чеках нет. Прошивка 02.10.18

Аватара пользователя
andreynso
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 20 мар 2017, 18:32
Откуда: Новосибирская обл

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение andreynso » 31 окт 2018, 17:38

И я добавлю сюда. только на мерке 185Ф. Суммы не коректные при снятии отчета по товарам из ФН. Прошивку вернул на 20,04,18 все нормально стало отображение!

Аватара пользователя
diacsupport3
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:36

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение diacsupport3 » 31 окт 2018, 17:51

Информация доведена до разработчиков.

Аватара пользователя
RomanStrel
Сообщения: 233
Зарегистрирован: 22 май 2017, 21:52

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение RomanStrel » 07 ноя 2018, 16:06

Здравствуйте.
Есть какие-то новости по этой теме?
Произвольный отказ кассы от распечатки отчета - это проблема.
Работать так очень тяжело. Еще сложнее объяснять обычным людям, что касса при этом исправна.
Пожалуйста, исправьте ошибку.

Аватара пользователя
kaissa
Сообщения: 271
Зарегистрирован: 17 фев 2014, 13:19

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение kaissa » 07 ноя 2018, 16:21

Пора вводить счетчик отказов/проблем по каждой теме форума. :clapping:

Аватара пользователя
Иван <Баринов
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 23 мар 2017, 04:23
Откуда: Кемеровская обл. , г. Юрга
Контактная информация:

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение Иван <Баринов » 08 ноя 2018, 06:22

Меркурий 115 ф прошивка от 03.09.18
ошибка: неверные значения сумм в отчете из фн по товарам.
При снятие отчетов из фн по товарам появился такой глюк одна или несколько позиций товара превышает количество денег чем должно быть .
например : позиция "хлеб" цена в базе товара 1р.00к. за день продали 93 шт и должно быть 93р. 00к. , а в отчете из фн по товарам в место 93 р. 00к пишет сумму 551.24??? При этом все отчет из кассы по товарам снимается нормально.... выгрузил все чеки за тот день из фн все суммы пишутся нормально.
Вопрос: где зарыта ошибка?

Аватара пользователя
kaissa
Сообщения: 271
Зарегистрирован: 17 фев 2014, 13:19

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение kaissa » 08 ноя 2018, 10:16

Аналогичная проблема с М185Ф. Прошивка 02.10.18.

Аватара пользователя
diacsupport8
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 09 окт 2017, 10:28

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение diacsupport8 » 08 ноя 2018, 16:58

kaissa,
kaissa писал(а):
08 ноя 2018, 10:16
Аналогичная проблема с М185Ф. Прошивка 02.10.18.
релиза с такой датой не выпускалось.

Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение RomanPrg » 09 ноя 2018, 10:39

Официально не выпускался, но можно скачать здесь. https://yadi.sk/d/yqFJGSi53NrSAN.
Изменения как раз и касаются исправлением связанными с отчётами.

Если же проблема остаётся, то прошу выкладывать подробную информацию.

К примеру, все чеки с ФН «Отчёты ФН» → «ДОК ФН ПО НОМ» → чеки 1 — последний «из буфера ФН» - «на USB диск».

Также, можно логи через утилиту, как описано здесь viewtopic.php?f=7&t=3288&p=21712&hilit= ... SAN#p21712.

Аватара пользователя
RomanStrel
Сообщения: 233
Зарегистрирован: 22 май 2017, 21:52

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение RomanStrel » 09 ноя 2018, 13:44

RomanPrg,
а что с проблемой ненаходжения данных в ФН?
Сейчас приходится откатываться на старую прошивку 15.02, где этой ошибки нет.

Аватара пользователя
andreynso
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 20 мар 2017, 18:32
Откуда: Новосибирская обл

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение andreynso » 09 ноя 2018, 14:28

Да часто клиенты говорят данных нет. Бывает через раз нету данных в отчете из ФН

Аватара пользователя
RomanStrel
Сообщения: 233
Зарегистрирован: 22 май 2017, 21:52

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение RomanStrel » 20 ноя 2018, 13:26

Здравствуйте.

С прошивкой 19.11 продолжается проблема ненахождения данных в ФН для нефискальных отчетов.

Если раньше можно было сидеть на старой прошивке 15.02, где этой проблемы нет, то скоро уже этот вариант отпадёт из-за новой ставки НДС.

Пожалуйста, исправьте.
У меня на руках касса с повторяющейся этой ошибкой. Если надо что-то сделать (дамп какой-нибудь снять, проверку какую или еще что) - я готов.

Аватара пользователя
RomanStrel
Сообщения: 233
Зарегистрирован: 22 май 2017, 21:52

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение RomanStrel » 03 дек 2018, 13:59

Здравствуйте.
Пожалуйста, прокомментируйте эту проблему.
Ситуация достаточно серьезная - множество касс не могут распечатать отчеты.
Дайте какой-нибудь внятный ответ:
"да, работаем, вот-вот исправим, терпите"
или
"нет, исправлять пока не планируем, считайте итоги в ОФД"
А то получается, что проблема есть, а движения нет.

Аватара пользователя
rda2003
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 31 мар 2011, 10:24

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение rda2003 » 18 дек 2018, 12:23

Добрый день.
Так же хочу присоединиться к вопросу про отсутствие данных за смену в буфере ФН.
Когда же исправите эту проблему?

Аватара пользователя
Cashrus
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 13 май 2017, 09:50

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение Cashrus » 19 дек 2018, 07:47

RomanStrel писал(а):
03 дек 2018, 13:59
Здравствуйте.
Пожалуйста, прокомментируйте эту проблему.
Ситуация достаточно серьезная - множество касс не могут распечатать отчеты.
Дайте какой-нибудь внятный ответ:
"да, работаем, вот-вот исправим, терпите"
или
"нет, исправлять пока не планируем, считайте итоги в ОФД"
А то получается, что проблема есть, а движения нет.
Не ну из буфера ККТ можно ведь инфу распечатать, те же самые отчеты. Проблема плавающая. Скорее всего тупит ФН. После фискального очета "состояние ФН" он выходит из "зависания" и исправно выдаёт данные из буфера.

Аватара пользователя
Vlad19
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 27 май 2019, 14:00

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение Vlad19 » 20 дек 2019, 15:44

Добрый день.М115,прошивка 24.01.18. Не снимаются полные нефискальные отчеты по сменам,пишет -нет данных в ФН.После замены ФН прошло 118 смен.С 91 смены отчеты снимаются,а раньше - нет данных в ФН.Снял отчет о состоянии ФН - не помогло.Обновил прошивку до 14.11.19 - то же самое.У кого-нибудь было что-то похожее? А отчеты из ККТ - вообще не работают.Это глюки кассы или ФН?

Аватара пользователя
Vlad19
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 27 май 2019, 14:00

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение Vlad19 » 10 янв 2020, 10:20

Молчат,как рыбы об лед :)

Аватара пользователя
Help5
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 633
Зарегистрирован: 18 янв 2019, 09:42

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение Help5 » 10 янв 2020, 10:25

Какая версия ПрО ФН? Ошибка возникает на ФН с версией ПрО 1.0, 1.1, 1.2. Связана с таймаутом, заложенным в ФН, по которому касса не успевает получить данные из буфера. По мере накопления чеков ошибка будет возникать все чаще.

Аватара пользователя
Alex_K
Сообщения: 331
Зарегистрирован: 16 мар 2017, 13:00

Re: Нефискальные отчеты - нет данных (М180Ф)

Сообщение Alex_K » 10 янв 2020, 13:15

Help5 писал(а):
10 янв 2020, 10:25
Ошибка возникает на ФН с версией ПрО 1.0, 1.1, 1.2.
Огласите весь список, пжлста! (с)

Ответить