Меркурий - отключение usb устройств

[Pote]

Здравствуйте! В связи с маркировкой стали приносить кассы, для подключения сканеров и т.д. за неделю у меня 2 кассы со старыми платами и 1 НОВАЯ ИЗ КОРОБКИ с новой платой - не видят usb устройства или работают около 1 минуты и отключаются. Т.е. включаешь кассу с флэшкой, сканером, клавой... без разницы, все пикает видится и т.д... но через 1 минуту сканер, флэшка издают "пик" и всё флэшку касса не видит, сканер тоже, иногда он пикает, иногда нет. выдергивание сканера из разъема usb иногда помогает, иногда нет. Перезагрузка кассы помогает, но на 1 минуту. Модуль меняли не помогло, а на новой он вообще встроен в плату, тут отдельное спасибо разрабу в плане ремонта и замены. Вообще на что обратить внимание, т.к. по плате смотреть не знаю на что, т.к. он то работает то нет... клиент не хочет менять плату в сборе.
Сейчас касса уже минут 30 работает и ничего не отваливается. Не можем понять вообще куда смотреть. Софт? вряд ли была прошивка 02.04.2018, и при обновлении по флэшка отвалилась со звоковыми переливами. Железо - так то работает, то нет. Можете предложит что сделать?

[Pote]

Нашли в чем дело... дело в СИМКЕ . Проверка - без СИМКИ все пашет... с симкой... как только пробил чек... просто пикаешь сканером... отвал. Зарыли смену - отправка чека - отвал сканера. Сидим ждем секунд 30-60... пикаем сканер, и он РАБОТАЕТ. а КАССОВОМ режиме после отправки чека, ты НИЧЕГО НЕ МОЖЕШЬ ПРОБИТЬ, клава кассы висит, сканер висит... ждешь 30-60 сек и пашет.
Т.е. проблемы будут у тех у кого кто бьет много чеков, подряд, до этого были обувщики, которые пробивают редко.
А так да я втыкаю флэшку, у клиента не отправленное закрытие - в это время чек отправляется и идет отвал флэшки с музыкой... вот это засада.
Проверил были не отравленные чеки, стал в принудиловку отправлять и сканер РЕАЛЬНО ОТВАЛИЛСЯ с музыкой.

[Pote]

Реально, нужна помощь, отключение передачи чеков в офд, опция 80 в 1, помогает, сканер не отваливается с музыкой, но через 4 мин он перестает передавать в кассу марку, он пикает, но на индикаторе отсканируйте марку. Вариант конечно, аккум полудохлый... не хватает, на все, но отвал все раано есть, что-то с питание сканера, раньше так было (старое по2019), когда включаешь сканер с воткнутым сканером , он пикал, но не передавал, надо было на включенной кассе включать сканер, потом в новых прошивках исправили, но не до конца.
Разработчики проверьте это.. у меня за 2
Дня 4 кассы я в офисе поймал.

[Игорь oid73]

Реально, нужна помощь, отключение передачи чеков в офд, опция 80 в 1, помогает, сканер не отваливается с музыкой, но через 4 мин он перестает передавать в кассу марку, он пикает, но на индикаторе отсканируйте марку. Вариант конечно, аккум полудохлый... не хватает, на все, но отвал все раано есть, что-то с питание сканера, раньше так было (старое по2019), когда включаешь сканер с воткнутым сканером , он пикал, но не передавал, надо было на включенной кассе включать сканер, потом в новых прошивках исправили, но не до конца.
Разработчики проверьте это.. у меня за 2
Дня 4 кассы я в офисе поймал.

Готов подписаться под этой темой. То же самое. Штук пять касс работают с принудительной перезагрузкой. Если дело в симке, буду просить подключать ви-фи. Хотя, конечно, это не дело.

[Pote]

Разработчики, ау, хоть отпишитесь, что в курсе... Клиенты ругаются. Есть конечно варианты с другим ПО, но хочется допилить ваше. Спасибо.

[LeonidT]

Разработчики проверьте это..

Не удается повторить ситуацию. Ставили эксперименты в течении дня на конфигурации 17.03 с таким же сканером как у Вас, Sunmi, режим CDC. Заменили на плохой аккумулятор, тоже эффекта не дало. Нужны дополнительные данные, просьба прислать на vtsoft@incotex.ru:

1. Какой сотовый оператор и уровень сигнала (в распечатке баланса СИМ карты) (мы проверяли на МТС, уровень 77%).
2. Режим сканера.
3. Примерно как по времени оформляются продажи, интервалы.
4. На всякий случай - просьба прислать распечатку опций.
5. Пришлите образ флеш (сделать можно в режиме техсбросов).

[LeonidT]

То же самое.

Тоже самое - это перестает работать сканер? Какая версия конфигурации?

[Pote]

LeonidT, завтра привезут 2 кассы, у одной отваливается через 4 мин ровно. у другой отваливается с музыкой. менял им и плату и модуль, кроме аккума.
Вы же на старой версии платы тестите? самое главное, чтобы ЧЕК УХОДИЛ, именно в момент отправки чека отвал. Или 1 сканер отваливается через 4 мин даже без отправки чеков. завтра все сделаю и видео и опции и флэш и т.д. чтобы вам нагляднее было.
Что-то похожее было со старой версией ПО, когда кассу включали со сканером и он пикал, но касса не реагировала, надо было на включенной кассе подключать сканер, а вы изменили по и это ушло. Может тоже влияет.
Сегодня были кассы с вай-фай - все нормально.

[Игорь oid73]

То же самое.

Тоже самое - это перестает работать сканер? Какая версия конфигурации?

Версия от 17.03. Сканер пищит не переставая. Даже обновить прошивку приходилось перезагружать несколько раз кассу. Флешка отваливалась тоже

[LeonidT]

Вы же на старой версии платы тестите?

Нет, тестировали как раз на новой версии. После Вашего сообщения, проверили и на старой версии, проблема также не проявилась.
Пока предполагаем что проблема аппаратная, скорее всего идет просадка по питанию в момент работы модема. Неработоспособность в корпусе (профсоюз) возможно связана с поджиманием контактов разъема USB, проверьте.

[Pote]

Назаписывал видео, снял образы флэш на 28.02 и 17.03 опции . ТАм есть все отвал сканера в процессе отправки 60 чеков, в другом, что пикает, но не видит сканер касса и ждет марку и т.д.

Забыл ссылку
https://yadi.sk/d/9RZJUWkqiYa4aA

В итоге разобрали аппарат - с поднятой платой работает, опускаем, сканер отваливается... поднимаем отвалился на передаче... шлейфы изогнул по другому не вытаскивая из разъема... минут 30 обе кассы работают нормально , сканера не отваливаются.

Отдал клиенту.

[Pote]

В итоге у другого клиента выяснилось следующее. 2-е кассы в разных магазинах, сидят на УДЛИНИТЕЛЕ, в который воткнуто несколько холодильников. Как только включается холодильник - сканер отваливается, выдернул/воткнул - работает, выдергиваем блок питания из удлинителя... на аккуме все работает.

[Pote]

Со сканерами получилось что-то понять? Завтра ко мне едут еще 2-е кассы с жалобами отваливается сканер...

[LeonidT]

Со сканерами получилось что-то понять?

Выше отписали предположения что скорее всего проблема аппаратная. Без конкретной кассы и сканера где происходит "отвал" разобраться не получится, нам не удается повторить данную ситуацию.

[Pote]

Плохо, еще 1 касса едет с точки с жалобами... Закажем пучок НОВЫХ модулей, но не факт, что они будут работать.

[Игорь oid73]

То же самое.

Тоже самое - это перестает работать сканер? Какая версия конфигурации?

https://youtu.be/dXMNJ6SvAd4 без симки
https://youtu.be/155eYQ8SRQo с симкой
https://youtu.be/UE4ZrgEEqO0 без симки 1
https://youtu.be/5M9A1Glmin0 с симкой 1

[Pote]

Если холодильник включить в удлинитель и в него же воткнуть кассу - то при включении холодильника сканер отваливается. Вылечили через удлинитель. Несколько касс, кто дох от симки, я провод согнул в 3-и раза в сторону корпуса гармошкой и о счастье заработало.

Проверьте при включенной опции 27 - через 30 мин сканер ВСЕГДА отваливается? Тк. включается режим энергосбережения.

Сегодня первая касса с новой пресформой - отвал USB ФИЗИЧЕСКИЙ - проработала... 2 недели. Разъем держится на пларной пайке и 4 дорогах. ВЫРЫВАЕТСЯ на ура. Руки вырвать , кто такое УГ сделал. НАДО ФИКСИРОВАТЬ НА 4 точки и на сквозь плату, но у вас там дороги и клава и нельзя - в итоге оптимизация аля Атоло 91-92 - вырванные разъемы питания, а у вас будут сканера.

[Игорь oid73]

Ну так что, придумали лечение? Неужели только переход на вай-фай спасет ситуацию?

[vvshirok]

Решил кто то проблему то? Таже беда с 2 мерками. Пока спасаемся перезагрузками но клиенты уже кипят, благо обувщики и пробитий не много. Вариант переходить на WiFi--НЕ ВАРИАНТ!!!!

[Pote]

Совет, лайфхак, и т.д. раз завод забил на нас болт. Разбираешь кассу, шлейф надо в 2-а раза согнуть в середине (длину уменьшить) плоско прям к корпусу, чтобы прилегал. ОПЦИЮ ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЕ 27 не забудь в 0 поставить... иначе точно через 30 мин отвалится.
Ну или вариант, перед пробитием обуви втыкать сканер в кассу и потом выдирать, но хз сколько продержится разъем на плате.