Меркурий-119 кривые символы в наименовании товара в чеке

[AleksSH]

Меркурий 119Ф USB, программа ПРОСТОР:Касса, в чеке в наименовании товара печатаются непонятные символы, в ОФД соответственно тоже уезжает чек с кривыми наименованиями. Прошивка кассы и драйвер последние с сайта. Наименование в ПО в карточке товара правильное. В чем проблема?

[AleksSH]

Проблема не решена!! Пробовал на разных ПК, с разным интерфейсом USB и RS. Суть проблемы: есть наименование товара "3,5х11 саморез", при продаже в чеке печатает "3,5ёДФС само ". Меняем на "3,5х 11 саморез", т.е. вставляем пробел после "х", печатает как надо. Меняем русскую "х" на латинскую "икс", печатает как надо. Что делать? Писать обработку для исправления наименования всех таких позиций((( Ошибка в драйвере!! Клиент негодует((
Кстати из панели управления печатает правильно. Техподдержка, ответьте!!

[AntonR]

AleksSH, Здравствуйте.
Почему Вы решили, что проблема в службе? Вот чек с Вашим наименованием, выведен в другом ПО. https://prnt.sc/t2kdn0
Если предоставите логи, попробуем разобраться. Пока предположу, ПО ПРОСТОР:КАсса передает неверную кодировку в службу.

[AleksSH]

AleksSH, Здравствуйте.
Почему Вы решили, что проблема в службе? Вот чек с Вашим наименованием, выведен в другом ПО. https://prnt.sc/t2kdn0
Если предоставите логи, попробуем разобраться. Пока предположу, ПО ПРОСТОР:КАсса передает неверную кодировку в службу.

C ПРОСТОРА смотрели и логи свои разбирали, вердикт: на нашей стороне все нормально. Иначе я бы не стал, сюда писать. За чек Спасибо. Куда можно выгрузить логи? И где они лежат для службы?

[AntonR]

AleksSH, Здравствуйте.
Сюда vtsoft@incotex.ru.
ПО ПРОСТОР:Касса должно передать в службу каталог логов. Там и будут. Служба включает лог только по команде от верхнего ПО.