После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
alex2473
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 дек 2011, 11:30

После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение alex2473 »

Добрый день.
В ЦТО поменяла фискальную память, взяли они ее с Меркурия 115,
соответственно сменили прошивку ККМ(P99EL6041 FP30) от 30-04-2009.
В итоге, ККМ не может работать с ПК через RS232. А очень нужно.
Посылаем команду "Открыть смену", ККМ молчит. Что делать?

P.S.
До этого прошивку (P99EL6041 от 14-07-2011) дорабатывал Анатолий Ильич Ершов.
Аватара пользователя
Briarius
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 386
Зарегистрирован: 17 май 2011, 17:37
Контактная информация:

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение Briarius »

Здесь Вам вряд ли ответят. Рекомендую Вам обратиться в Ремкас (контакты Ремкас на основном сайте).
Аватара пользователя
alex2473
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 дек 2011, 11:30

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение alex2473 »

Уже пытаюсь, письмо отправил на тех.поддержку. Дозвонится не получается. :(
Аватара пользователя
alex2473
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 дек 2011, 11:30

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение alex2473 »

Странный ответ. Завод изготовитель не поможет, тех.поддержка не поможет. Ваш аппарат, ваши проблемы.
Что делать?
Аватара пользователя
Briarius
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 386
Зарегистрирован: 17 май 2011, 17:37
Контактная информация:

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение Briarius »

Вам помогут и пытаются помочь. Надо обязательно достучаться/дозвониться до Ремкас, как до основной службы поддержки по Вашему вопросу. Не получается - обращайтесь напрямую к вышестоящему руководству, вплоть до Бушина. Если говорить о специалистах Инкотекса, то на этом форуме пока были замечены только разработчики курского КБ и администратор сайта. Все вопросы, подвластные им, здесь получают оперативные ответы.
Увы, но Ваш вопрос не в их компетенции. А ждать, когда здесь объявится ответ на Ваш вопрос может оказаться слишком долго.
Аватара пользователя
alex2473
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 дек 2011, 11:30

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение alex2473 »

Письмо в тех.поддержку Ремкас я уже вчера отправил, жду ответа. Звонок в тех.поддержку не чего не дал.
Если не будет ответа от тех.поддержки, будем решать вопрос через Бушина.
Аватара пользователя
adm
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1125
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 15:04
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение adm »

alex2473 писал(а):Письмо в тех.поддержку Ремкас я уже вчера отправил, жду ответа. Звонок в тех.поддержку не чего не дал.
Если не будет ответа от тех.поддержки, будем решать вопрос через Бушина.
Замена ФП на работу с КП никак не влияет. Проведите тест компортк с тех. заглушкой. Если не пройдет - проведите тех. сброс. Если и после этого не пойдет - значит железо не работает.
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru
Аватара пользователя
alex2473
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 дек 2011, 11:30

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение alex2473 »

adm писал(а): Замена ФП на работу с КП никак не влияет. Проведите тест компортк с тех. заглушкой. Если не пройдет - проведите тех. сброс. Если и после этого не пойдет - значит железо не работает.
Через два часа ККМ отправим в ЦТО, там все проверят. Ваши рекомендации ЦТО передал.
Отпишусь о результатах.
Аватара пользователя
alex2473
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 дек 2011, 11:30

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение alex2473 »

adm писал(а): Замена ФП на работу с КП никак не влияет. Проведите тест компортк с тех. заглушкой. Если не пройдет - проведите тех. сброс. Если и после этого не пойдет - значит железо не работает.
В ЦТО ККМ проверили, компорт исправный.
Программа kassa по прежнему не может "открыть смену". У нас 3 ККМ, на всех ситуация похожая.

Что дальше делать?
Аватара пользователя
alex2473
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 дек 2011, 11:30

Re: После замены ФП Меркурий 111К проблема при подключении ПК

Сообщение alex2473 »

Хочу напомнить что, данная проблема существовала и с прошивкой P99EL6041 от 24.02.2011г.
17.07.2011г. прошивку доработал А.И. Ершов.
Жду ответа и решения проблемы.
Ответить