Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
solovev
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 25 май 2021, 20:16

Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Сообщение solovev »

Здравствуйте!

Касса Меркурий 185-Ф, в феврале 2021 года в сервисном центре у кассы было обновлено ПО
(v. 185RU300, конфиг 24.08.2020, вариант 4000; Загрузчик 185RU300, конфиг 16.05.2017),
самостоятельно загружена база товаров на 9900 наименований (v. 02), подключен сканер
штрих-кодов (USB). Работа происходила в автономной режиме - без подключения к ПК и
без подключения к кассе терминала эквайринга. Касса работала без сбоев до середины мая,
а потом начались проблемы с печатью отчетов, в том числе при закрытии смены.
Один из сбоев успел записать в видео:

Обратился в сервисный центр (утром) - сказали что всё норм, и у них не получилось повторить
сбой - смену закрыли без сбоя, нефискальный отчет по смене также распечатался нормально.
Ну да, сбой не происходит стабильно. Короче, спецы "развели руками".
Также, в сервисе, сказали что фискальному накопителю осталось работать 30 дней.

С 20 мая номенклатура превысила 10 тыс. наименований, и не смотря на сбои в печати, заказал
в банке интеграцию эквайрингового терминала с ПК, настроил кассу на работу с ПК в режиме
фискального регистратора, настроил 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1363) Розница 2.3 (2.3.8.27),
подписки ИТС нет, поддержка отключена. ПК - ноутбук Lenovo IdeaPad S145 (i3 1005G1, 8Gb,
512Gb m2 SSD), режим максимальной производительности, три порта USB, к одному подключен
эквайринговый терминал Verifone VX520, ко второму касса, к третьему USB-HUB, к которому
подключена сетевая карта (USB) для эквайрингового терминала и сканер штрих-кодов.

Теперь, соответственно, имею и другие проблемы: при оплате по платёжной карте, периодически,
чек с одобрением печатается а кассовый нет, соответственно в 1С затык и чек не проводится.
При закрытии смены с вероятностью 50% запарывается печать Z-отчета, в видео касса
перезагрузилась в момент сбоя, но при работе с 1С она не перезагружается, пытаясь допечатать
отчет. В этой ситуации в 1С-ка сообщает о сбое и пишет что-то про "Канал: Таймаут2.
Смена не закрывается.

Прошу помощи у специалистов - что делать или куда копать?

Фотки:
Касса - статус : https://b.radikal.ru/b07/2105/de/c58d4ccf50d4.jpg
Касса - опции : https://d.radikal.ru/d31/2105/36/641072c4ac33.jpg
Диспетчер устройств : https://c.radikal.ru/c00/2105/b3/68f7d8fec1a2.jpg
MercConfig2 "Команды" : https://c.radikal.ru/c06/2105/b7/2448d42d3323.jpg
MercConfig2 "Опции" : https://c.radikal.ru/c35/2105/15/52c828714a28.jpg
Тест подключения в 1С : https://d.radikal.ru/d34/2105/15/809f349d7ce7.jpg

Теги:
Аватара пользователя
ewgen
Сообщения: 529
Зарегистрирован: 16 сен 2011, 17:50

Re: Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Сообщение ewgen »

solovev
1 По поводу сбоев при печати- нужно заменить батарею. Не факт, что именно в ней причина, но заменить нужно первым делом, а дальше смотреть.
2 Емкость базы артикулов в Мерках 10000 шт., уж не знаю, может ли порядковый номер артикула из 1С влиять на печатаемость чека кассой. Попробуйте продавать позиции с номером до 9999 и отследить косяк.
Аватара пользователя
solovev
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 25 май 2021, 20:16

Re: Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Сообщение solovev »

ewgen, в самой кассе 9909 наименований, недавно обновляли базу товаров до 1 позиции и работали день - не помогло.
Думаю что 1С-ке неважно какая база товаров в кассе прописана, ведь касса в режиме ФН и 1С передаёт на печать наименование из своей базы.
Заменили провод USB : в части прерывания печати кассовых чеков после печати чека эквайринга - стало лучше (по разику в день),
в части глюков кассы при печати Z-отчета ничего не изменилось, ранее я писал про шансы 50/50, но всё гораздо хуже - за пять дней этой
недели получилось нормально закрыть смену из 1С только один раз.
Служба Inercman 1.10.0.604.
ewgen, спасибо за наводку про батарею, попробуем ...
Аватара пользователя
amster
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 21 июн 2011, 09:39
Откуда: Нижегородская обл.

Re: Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Сообщение amster »

Если INECRMAN 1.10.0.604 ставьте последнюю прошивку от 13.04.21 или откатывайте INECRMAN до 1.10.0.601 с полным удалением 604.
Аватара пользователя
solovev
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 25 май 2021, 20:16

Re: Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Сообщение solovev »

amster, я бы попробовал откатиться но уже удалил старые версии
Аватара пользователя
solovev
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 25 май 2021, 20:16

Re: Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Сообщение solovev »

Чеки печатаются нормально, проблемы только на отчетах
Аватара пользователя
solovev
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 25 май 2021, 20:16

Re: Меркурий 185-Ф сбой в процессе печати

Сообщение solovev »

Тема Меркурий-115Ф проблема с аккумом? навела на мысль о печати отчетов без подключения кассы к электрической сети, т.е. при работе от аккумулятора - и... Нормально стала печатать касса! За три дня сбоев не было! Вопрос специалистам - подскажите, пожалуйста, что из этого следует и что делать?
Ответить