Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
Анжелика
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 10 мар 2017, 08:24

Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Анжелика »

Здравствуйте. Меркурий 115Ф,работает с 25.08.17. Сегодня при открытии смены почему то запрашивает проверку даты и времени. На экране дата и время соответствует. Нажатием клавиши 3 подтверждаем дату и время, но войти в кассовый режим как обычно не можем,снова запрос на проверку.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Сергей Бушин »

Если текущая дата/время "старше" последней записи даты/времени в ФН, касса запросит подтверждение текущей даты/времени. Подтверждение осуществляется по клавише 3.
Аватара пользователя
Анжелика
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 10 мар 2017, 08:24

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Анжелика »

В том то и дело подтверждаем дату и время клавишей 3 , а в кассовый режим не входит снова просит подтверждения текущей даты и времени.
Дата последнего документа 01.09.17г в 15ч 18мин. После этого ККМ не включали, а сегодня происходит такая ошибка.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение RomanPrg »

На экране дата и время соответствует. Нажатием клавиши 3 подтверждаем дату и время, но войти в кассовый режим как обычно не можем,снова запрос на проверку.
Непонятно из написанного в кассовый режим при нажатии клавиши «3», войти удаётся?

Это защита, сообщение на проверку будет выскакивать каждый раз, если текущее время более чем на три дня отличается от последнего документа в ФН.
После проверки текущего времени оператором и оформлении следующего документа с текущим временем это сообщение уйдёт.
Аватара пользователя
Анжелика
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 10 мар 2017, 08:24

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Анжелика »

Нет. В кассовый режим не входит.
Аватара пользователя
RomanPrg
Сообщения: 479
Зарегистрирован: 05 апр 2017, 16:09

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение RomanPrg »

Распишите подробно:

Входите в кассовый режим, далее запрос «ВЕРНАЯ ДАТА?» нажимаете «3» и далее что происходит, ошибка какая-то выскакивает?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Сергей Бушин »

Вы точно каждый раз подтверждаете запрос клавишей "3"? Какой релиз стоит в кассе (распечатать можно по клавише ".")? Снимите видео своих действий, выложите на любой файлообменник, пришлите ссылку.
Аватара пользователя
Игорь Терзалов
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Игорь Терзалов »

Сегодня мне позвонил клиент с такой же проблемой. Помогло перевод времени назад. Правда у нее на 10 мин спешили часы и смена не закрыта была.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Сергей Бушин »

Коллеги, фискальной памяти нет, количество открытий/закрытий смен не регламентируется, поэтому переводить время в открытой смене - крайне рискованно, нужно знать несколько особенностей работы ККТ/ФН. Поэтому если в открытой смене возникли проблемы со временем, посмотрели последнюю запись в ФН, если время раньше текущего, то ставьте текущее время и закрывайте смену. Потом открыли и спокойно работайте.
Аватара пользователя
Анжелика
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 10 мар 2017, 08:24

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Анжелика »

1.на экране "Кассовый режим" - нажимаем ИТ
2.на экране "Кассовый режим" пароль - вводим пароль 1 ИТ
3. На экране "Верная дата" - нажимаем 3
4. На экране - Кассовый режим
Релиз. 21.06.17г Дата последнего документа 01.09.17г 15ч 18мин
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Сергей Бушин »

Смена закрыта?
Аватара пользователя
Анжелика
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 10 мар 2017, 08:24

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Анжелика »

Последняя смена закрыта 01.09.17 в 15ч.18мин. После этого не включали по сегодняшний день.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Сергей Бушин »

Попробуйте войти в кассовый режим без пароля, просто по клавише ИТ
Аватара пользователя
pvk
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 13 мар 2017, 16:09

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение pvk »

Закройте смену еще раз. Мне помогало.
Аватара пользователя
Анжелика
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 10 мар 2017, 08:24

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Анжелика »

Незнаю что помогло, после очередного включения выполнили все те же операции, подтвердили текущую дату и время, открыли смену...Спасибо.
Аватара пользователя
serg-nn
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 27 апр 2011, 13:02
Откуда: Н.Новгород
Контактная информация:

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение serg-nn »

Меняйте поставщика кварцев, нравятся Меркурии, но только у них проблемы со временем.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Сергей Бушин »

На прошлой неделе подняли со склада примерно 500 ККТ, перепроверили время. Отклонение по времени составило не более 11 сек в сутки, что вполне допустимо по текущим требованиям.
Аватара пользователя
serg-nn
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 27 апр 2011, 13:02
Откуда: Н.Новгород
Контактная информация:

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение serg-nn »

21 августа в качестве эксперимента на 8 меркуриях-130 выставил точное время. 4 сентября проверил, разброс от 4 до 26 минут. Все кассы майского выпуска. Сейчас включил кассу, зарегистрированную 4 сентября, но еще не отданную клиенту-расхождение в +4 минуты.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Меркурий 115Ф . Ошибка даты и времени

Сообщение Сергей Бушин »

Понял, беда, в следующих релизах постараемся ввести режим калибровки, чтобы можно было для каждой ККТ задать индивидуальный поправочный коэффициент. Тогда все уже находящиеся в эксплуатации ККТ можно будет настроить очень точно.
Ответить