Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
spb90.ru
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 17 июл 2017, 13:53

Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение spb90.ru »

Прошил Меркурий-185Ф августовской прошивкой, после чего ввел в эксплуатацию. Сутки касса отработала отлично, вечером закрыли смену. На следующий день кассу включили и при попытке войти в кассовый режим выдает Ошибка 474 Смена закрыта. В принципе то понятно, что смена закрыта, но мы же пытаемся ее открыть? Пришлось откатить версию ПО, все заработало, смена открылась.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение Сергей Бушин »

Да, в августовском релизе была такая ошибка. Возникала по причине выключения питания в момент расчёта итогов после закрытия смены. Снималась данная ошибка сбросом журнала продаж в режиме техсбросов. В релизе от 06.09.2017 года все исправлено, ошибки, возникающие при выключении питания в момент закрытия смены отрабатываются корректно, по клавише РЖ сбрасываются.
Аватара пользователя
re_mich
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 31 май 2012, 12:06

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение re_mich »

такая же ошибка сегодня появилась в конфигурации от 06.09..
ККТ тестовый с МГМ..
Точно питание не выключали при снятии отчета :)

Сброс журнала продаж помог
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение Сергей Бушин »

Клавишей РЕЖ не пытались сбросить ошибку?
Аватара пользователя
Александр23
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 14 сен 2017, 14:27

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение Александр23 »

А какой пароль в режим сбросов? столкнулись с той же проблемой. при закрытие смены была ошибка журнала, теперь смена не открывается пишет "смена закрыта". что делать?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение Сергей Бушин »

Все используемые пароли на сайте: http://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/doc.html
Аватара пользователя
iskander-sk
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 16 окт 2017, 11:03

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение iskander-sk »

Меркурий 185Ф. Прошивка 20171020. Выпуск май 2017.
Залили новую прошивку RU300_20171020.
При работе в кассовом режиме кассир набирает КОД-цифра-ПИ на экране видит: 2*20 (кол-во*цена), сбрасывает кнопкой РЕЖ. Звонит нам, в телефонном режиме:
КОД-цифра-ПИ-ИТ = на чеке услуга в кол-ве 2 шт. Хотя нужна одна услуга.
Проверили через сервер базу товаров: все в порядке цена нужная, никаких опций о кол-ве товара не нашли. Код товара "23".
Как исправить ошибку? Желательно удаленно через сервер?
ID кассы: 394119.
Аватара пользователя
Help3
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 610
Зарегистрирован: 29 июл 2013, 13:24

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение Help3 »

Проверили на тестовой ККТ с аналогичной базой и настройками - чеки пробиваются без задвоения количества.
Требуется провести повторное тестирование пробития чека, провести тестирование ККТ из сервисного режима.
Уточните у пользователя полный алгоритм действий/нажатие кнопок.
Аватара пользователя
iskander-sk
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 16 окт 2017, 11:03

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение iskander-sk »

Help3 писал(а):Проверили на тестовой ККТ с аналогичной базой и настройками - чеки пробиваются без задвоения количества.
Требуется провести повторное тестирование пробития чека, провести тестирование ККТ из сервисного режима.
Уточните у пользователя полный алгоритм действий/нажатие кнопок.
Да вы правы, нажимали кнопку пв
Аватара пользователя
Help3
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 610
Зарегистрирован: 29 июл 2013, 13:24

Re: Ошибка в новой прошивке Меркурий-185Ф

Сообщение Help3 »

уточните пожалуйста в какой момент нажимали кнопку "ПВ" и как отображалась информация по коду товара 23 в чеке (одна строка или более)?
Ответить