Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
Молочный
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 24 окт 2017, 09:59

Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение Молочный »

День добрый! Помогите разобраться: с 10 октября нет отправки чеков. В такском-касса при просмотре аналитике, раздел смены, по этой точке пишет, что нет закрытия смены уже 336 часов. при этом 10 числа закрытие смены было произведено. Уровень сигнала хороший, баланс на симкарте есть. В чём может быть проблема?
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение Сергей Бушин »

Если ничего не делали, касса ошибок не даёт, а чеки перестали уходить, основных причин две: ОФД прекратил приёмку чеков (не оплачен контракт, сбой в ЛК ОФД и пр. - уточняйте у них в чём дело) или нет выхода в интернет (баланс, SIM, роутер и пр.). Проверьте Статус ФН, Тест ОФД, Статус ОФД
Аватара пользователя
ewgen
Сообщения: 515
Зарегистрирован: 16 сен 2011, 17:50

Re: Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение ewgen »

Молочный У нас бывала такая ситуация: баланс положительный, но интернет подключен в виде пакета услуг с ежемесячным списанием, и денег на балансе просто не хватает для очередного списания. В таком случае все тесты связи вроде проходят- а передачи чеков так и нет. Проверьте в кабинете оператора- может и у вас тот же случай.
Аватара пользователя
Игорь Терзалов
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 12 апр 2017, 23:09

Re: Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение Игорь Терзалов »

ewgen писал(а):Молочный У нас бывала такая ситуация: баланс положительный, но интернет подключен в виде пакета услуг с ежемесячным списанием, и денег на балансе просто не хватает для очередного списания. В таком случае все тесты связи вроде проходят- а передачи чеков так и нет. Проверьте в кабинете оператора- может и у вас тот же случай.
Добавлю, может тариф изменился. Было такое у клиента.
Аватара пользователя
ewgen
Сообщения: 515
Зарегистрирован: 16 сен 2011, 17:50

Re: Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение ewgen »

Спасибо мало :) Хоть расскажите, в чем проблема была и как решилась?
Аватара пользователя
Solarya
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 окт 2017, 11:16

Re: Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение Solarya »

Добрый день! Может немного не по теме, но...
Кассир (он же владелец) забыл закрыть либо не до конца закрыл ( не суть) смену на Меркурии 185Ф. При включении касса выдала ошибку "нет закрытия смены белее 24 часов" (больше на 2 часа). Следуя инструкции, кассу (смену) закрыли. Выключили, включили. Выдает ошибку "Смена закрыта", не дает открыть смену никому из кассиров, даже не предлагает открыть смену. Переключение режимов есть, деньги на сим - есть. Подскажите выход из ситуации, плиз.
Аватара пользователя
Сергей Бушин
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 1902
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 19:38

Re: Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение Сергей Бушин »

Обнулить журнал продаж и обновить релиз.
Аватара пользователя
Solarya
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 окт 2017, 11:16

Re: Нет закрытия смены более 24 часов. Нет отправки чеков.

Сообщение Solarya »

Сергей Бушин писал(а):Обнулить журнал продаж и обновить релиз.
Спасибо! Так и думала. Жаль, что по-другому никак))
Ответить