Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Модели:
Меркурий-115Ф, Меркурий-119Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф, Меркурий-185Ф, Меркурий-МФ...
Ответить
Аватара пользователя
forint
Сообщения: 159
Зарегистрирован: 03 мар 2017, 14:29

Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Сообщение forint »

Добрый день, с утра звонит клиент и говорит, у меня при включении ккт Ошибк ФН(к стати уже не первый раз).
Прошивка от 25,12,17 ффд 1.0 . При снятии Статуса Фн пишет не выбран канал передачи данных, нет настроек ОФД.
При этом Тест ОФд прошел, связь с сервером ОФД есть, связь с сервером ккт есть . На тех сервере кассу вижу.
Не ушло 3 чека. На ккт открытие смены прошло, чек пробился, сделали закрытие смены. С тех.сервера передал настройки ккт. на кассу настройки пришли , обновление приняли. После этого чеки стали уходить.
Вопрос: Каким образом могут слетать настройки ккт по каналу передачи и настройки ОФД?
Аватара пользователя
Help3
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 613
Зарегистрирован: 29 июл 2013, 13:24

Re: Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Сообщение Help3 »

Настройки ОФД могли слететь при обновлении до версии от 25.12.2017 если обновляли через клавиши 1, 7 и потом не восстановили. Могли зайти и стереть, могли залить пустые значения и т.д.
Аватара пользователя
forint
Сообщения: 159
Зарегистрирован: 03 мар 2017, 14:29

Re: Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Сообщение forint »

Нет, я клиенту обновил конфигу до 25,12,17 , пробивал чеки, проверил, что чеки уходят в ОФД и в ЛК ОФД проверил после прошивки(стандартная процедура в СЦ) еще до Нового года. Клиент работал недели две, затем с утра сказал, что при включении выпала ошибка ФН. При проверки Статус ФН пропал канал передачи и настройки сервера ОФД. Скинул ему настройки через сервер ккт и все заработало. Чеки перестали уходить после Закрытия смены. У меня были случаи, когда чек закрытия смены не распечатывался,но уходил в ОФД. При этом ккт висла.
Такое подозрение, что ФН глюканула и ккт потеряла настройки ОФД и канал связи. А может Wifi подвис.
Но почему слетают настройки?
Аватара пользователя
Help3
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 613
Зарегистрирован: 29 июл 2013, 13:24

Re: Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Сообщение Help3 »

При неисправности флеши (ошибки формата) слетели бы все настройки, а не только ОФД.
Возможно изменялся режим работы "автономный" и предпринималась попытка перерегистрации ККТ. При этом возникает ошибка ФН и очищаются настройки ОФД.
Аватара пользователя
forint
Сообщения: 159
Зарегистрирован: 03 мар 2017, 14:29

Re: Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Сообщение forint »

Да клиенты боятся к аппарату подходить не то чтобы менять настройки
Аватара пользователя
Help3
Сотрудник Инкотекс
Сотрудник Инкотекс
Сообщения: 613
Зарегистрирован: 29 июл 2013, 13:24

Re: Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Сообщение Help3 »

Значит полтергейст ))
Если есть возможность понаблюдайте за работой данной ККТ.
Аватара пользователя
forint
Сообщения: 159
Зарегистрирован: 03 мар 2017, 14:29

Re: Слетели настройки канала передачи и ОФД, ошибка ФН

Сообщение forint »

буду надеяться, что ФН доработает до срока
Ответить